El mejor momento para personalizar la experiencia del empleado

por Jessica Jagoditsh | 26 de marzo de 2021 | Blog

Buenos días Scrummy Amigos. ¡Qué época tan emocionante! Muchos de nosotros empezamos a quitarnos las máscaras, a levantar las restricciones y, al igual que el sol al amanecer, nosotros también empezamos a salir de casa en busca de emociones perdidas hace tiempo, como citas con el dentista, cenas al aire libre, cortes de pelo e incluso música o deportes en directo. ¡Hurra! Es una sensación increíble.  

Quería compartir con vosotros una experiencia reciente que me hizo pensar mucho. Asistí a un almuerzo virtual mensual de líderes locales de People Operations. El tema: "Bienestar de los empleados". En comenzó hablando de ese tema y fue interesante ver cómo el tema se transformaba rápidamente hacia algo más como Volver al trabajo después de la covariación". Porque, en realidad, en nuestro mundo de recursos humanos, ningún tema reclama más nuestra atención en estos momentos.  

Durante el brunch, Cuando empezaron a surgir ideas y experimentos -algunos exitosos y otros no tanto- me di cuenta de algunas cosas. A TODOS nos va a costar adaptarnos a un mundo en constante evolución. Y TODOS trabajamos en organizaciones muy diferentes, con distintos tipos de sistemas y niveles de complejidad. Y, sin embargo, todos tenemos algo en común: para llevar a cabo esta transición, todos necesitamos asociarnos con nuestros empleados y escucharlos: nuestros #1 clientes. Todo tiene que ser sobre ellos - su experiencia y su necesidades.  

¡Eureka! Es un mundo nuevo. ¿Qué demonios hacemos?

Creo que ahora, más que nunca, debe ser un momento de reflexión. Al mirar hacia el futuro, ¿cómo podría ser nuestra empresa para nuestros empleados? 

• ¿Cómo trabajábamos antes de COVID? ¿Qué nos gustaba? ¿Qué no nos gustaba? 
• ¿Qué ha funcionado para nuestros empleados desde el cierre? ¿Qué no ha funcionado?
• ¿Qué necesitan nuestros ciudadanos? su mañana para dar lo mejor de sí mismo cada día?

Tenemos que hacernos estas preguntas, y empezamos ahora.

¿Por qué es tan importante AHORA?

Amigos, tenemos una oportunidad única. Un retorno a "normalidad" o como quieran llamarlo, no significa una vuelta a "como eran las cosas." En su lugar, debemos inspeccionar y adaptarnos, y poner esas duras lecciones a buen uso, porque puede estar seguro de que su competencia está pensando en estas cuestiones, y los inteligentes van a hacer cambios, cambios que sus empleados necesitan.

Desde luego, no existe un planteamiento único. Lo que funcionó en algunos lugares no funcionará en otros. Y aunque en el pasado muchos de nosotros sólo ofrecíamos una experiencia común a los empleados, en el futuro vamos a tener que personalizar esas experiencias para que sigamos teniendo lugares increíbles donde trabajar.  

Personalizar la experiencia del empleado 

Entonces, ¿cómo podría ser la próxima evolución de la experiencia de nuestros empleados? ¿Podemos aprovechar esta oportunidad para concebir realmente algunas ideas y crear un lugar de trabajo mejor? 

Para llegar a las mejores soluciones, todos vamos a tener que correr MUCHOS experimentos y estar abierto a éxitos y fracasos. Cuando digo experimentos, me refiero a pensar en algo que queremos probar, determinar los parámetros de medición, probarlo, reflexionar sobre el resultado y modificarlo. Las mayores victorias las obtendremos creando un circuito de información transparente y rápido con nuestros empleados, de modo que podamos inspeccionar y adaptar. Vamos a tener que cambiar de rumbo con agilidad a medida que el mundo y nuestros empleados cambien a nuestro alrededor. ¿Qué mejor manera de organizar estos experimentos que utilizando Scrum?

Hay varias áreas que Operaciones de Personas debe abordar, y una que ha surgido a menudo es qué hacer con nuestros espacios físicos de oficina. Hagámonos estas preguntas: "¿Cómo podrían ser nuestros nuevos espacios de trabajo?".  

Con menos gente, y a medida que la gente vuelve poco a poco, ¿cómo podemos relacionar mejor nuestro trabajoflujo y nuestro espacio de trabajo? Sólo en este tema, hay montones de experimentos que podríamos probar. He aquí algunas preguntas que quizá te estés haciendo y que sin duda repercutirán en la experiencia de tus empleados:

• ¿Alguna vez ha querido cambiar su espacio de trabajo, pero estaba demasiado anclado en viejas costumbres como para adaptarlo?  
• ¿Lleva la gente demasiado tiempo metida en sus cubos de 4" x 6"?  
• ¿Meter a la gente en cajas crea un entorno productivo?  
• Si todo está abierto, ¿habrá problemas de intimidad? ¿Necesitarán algunos un espacio tranquilo? 
• ¿Podemos crear un espacio donde haya colaboración y también privacidad? ¿Cuál es el equilibrio? 
• ¿Cómo puede jugar con su espacio para mejorar la experiencia de sus empleados?  
• ¿Cómo podemos alojar a menos gente (quizá con una bonificación por ahorro de costes) si utilizamos un híbrido y seguir haciendo acogedoras las mesas compartidas? 

Equipo, flexionemos nuestros músculos ágiles y pongámonos manos a la obra. Utilizar Scrum es un marco increíble para probar hipótesis.

Si se pregunta cómo podría resolverse un problema de este tipo utilizando Scrum, y cómo Scrum incorpora las ideas de nuestros empleados a las soluciones, he aquí un enfoque de alto nivel a tener en cuenta:   

Sprint 1: Obtén algunas ideas de los empleados y haz una lluvia de ideas para diseñar un experimento. Crea un backlog y ejecútalo. Quizá decidas probar un sistema de reserva de mesas. Organiza los escritorios de una forma que parezca lógica y utiliza una hoja de cálculo como sistema sencillo de reserva para empezar. Ponlo a disposición de un pequeño grupo de personas, deja que lo prueben y pregúntales: ¿es esto lo que querías? ¿Qué podría ser mejor?  

Sprint 2: Ten en cuenta esos comentarios y prueba a modificarlos. Quizá había tanta gente que quería apuntarse que no había plazas disponibles y algunos se quejaron. Quizá los primeros en apuntarse ocuparon todas las plazas antes de que todos tuvieran oportunidad. ¿Qué podríamos hacer para lograr una distribución más equitativa?  Lluvia de ideas. Crear un backlog. Ejecutar. Pregunte a sus probadores: ¿Es esto lo que quería? ¿Es esto lo que necesita? 

Aclarar y repetir. Evolve con el mundo, no a pesar de él.

Este ejemplo puede parecer sencillo, pero recuerde que Scrum es sencillo. Los problemas que tenemos que resolver son realmente difíciles. Pero podemos resolverlos si ponemos en primer plano la experiencia y las necesidades de nuestra gente.

Amigos, no conozco la mejor respuesta para ustedes, pero lo que sí sé es que si utilizamos esta breve ventana en el tiempo para ser la función forzadora del cambio, sucederán grandes cosas. Surgirán nuevos entornos. Las experiencias darán lugar a ideas. Los comentarios impulsarán mejoras. Y su cliente #1, esos increíbles empleados, le adorarán por ello.