Enmarcar los obstáculos: Empoderar a los equipos y conseguir que la dirección escuche

por Kim Antelo | 22 de agosto de 2018 | Blog

He estado en algunas organizaciones en las que los líderes dicen: "no estamos teniendo ningún impedimento". Esto puede deberse a varios factores, como el miedo de los equipos a plantear problemas (miedo a hablar) o situaciones anteriores en las que los líderes se han opuesto y han dicho: "Esto no es un impedimento. Podéis solucionar esto". Esto último es interesante. ¿Por qué los equipos plantean cuestiones que los líderes no creen que sean realmente un problema? ¿Cómo podemos mejorar esta comunicación?

Hemos ideado una forma de enmarcar estos impedimentos que permite a los equipos elegir su propio destino y adquirir más autonomía, al tiempo que elimina el liderazgo como cuello de botella. 

¿Cuál es el impedimento?

Articular claramente el problema que impide a los equipos completar el trabajo y acelerar. Parece obvio, y lo es, pero este primer paso es clave. No se puede hacer nada para eliminar el impedimento hasta que se haga visible. Hay que dar detalles concisos y específicos para que todo el mundo sepa cuál es el problema.

¿Cuál es el impacto del impedimento?

Defina las consecuencias del impedimento midiendo el impacto no deseado en el equipo, el producto o la empresa. Algunas unidades de medida pueden ser las consecuencias financieras, los golpes a la productividad o la felicidad del equipo. Conocer el coste o los costes ayuda a la dirección a comprender la importancia de eliminar el impedimento y le permite priorizar qué impedimentos se abordan y cuándo.

¿Qué se ha hecho ya para intentar eliminar el impedimento?

Los líderes deben tener contexto en cuanto a lo que se ha intentado para resolver el problema y confiar en que los equipos tomen medidas para resolver los impedimentos por sí mismos antes de escalarlos innecesariamente. Scrum Masters, Coaches y los miembros del equipo deben ser capaces de ilustrar los intentos que se han hecho para aliviar el problema dentro del propio equipo o red Scrum Master y por qué fracasó la solución. Al comprender lo que ya se ha hecho, el equipo directivo estará a menudo más comprometido.

¿Qué recomienda el equipo que hagamos para resolver el problema?  

Este es probablemente el aspecto más importante. A veces, los líderes crean soluciones innecesariamente complicadas que hacen que sus equipos se sientan aún peor. Esta pregunta da a los equipos la posibilidad de compartir su recomendación y elegir su propio destino, haciéndoles partícipes de la solución. Si los líderes siguen diciendo: "Sí, hazlo" o "tienes mi permiso", el empoderamiento de los equipos se disparará. Los líderes aprenderán que tienen grandes equipos capaces de tomar buenas decisiones que no necesitan aprobación constante.   

Como equipo, Scrum Master o Agile Coach, tenemos que mantener una cultura de apertura y valentía para plantear impedimentos, no sólo quejándonos, sino mostrando las soluciones que ya se han probado y proponiendo otras nuevas cuando sea necesario.

En Scrum@Scale siempre estamos desafiando los impedimentos culturales, tenemos que crear una cultura de apertura y valentía para plantear los problemas (sobre todo si el liderazgo los está causando), respeto para que los equipos estén facultados para hacer el trabajo. Es tarea de la dirección eliminar rápidamente la deuda organizativa que impide al equipo realizar un trabajo de alta calidad. Esperemos que esta recomendación de plantilla de impedimentos ayude a su organización a eliminar sus obstáculos de forma más eficaz.