ScrumInc utilizó la métrica de la felicidad para ayudar a aumentar la velocidad por encima de 500% en 2011. Los ingresos netos se duplicaron. La forma de hacerlo forma parte ahora de un patrón formal en ScrumPlop.org llamado "Scrumming el Scrum." Viajando por todo el mundo, la métrica de la felicidad sigue apareciendo como tema de interés.
Empiezan a aparecer en las listas de Amazon libros de líderes empresariales (CEO de Zappos, CEO de Joie de Vivre) y psicólogos. Los directivos y consultores me dicen que la gente está harta de ser infeliz en el trabajo. Los más jóvenes, en particular, se niegan a trabajar en entornos de mando y control basados en el castigo y la culpa. Se está produciendo un cambio importante (véase Guía del líder para una gestión radical por Stephen Denning). La Harvard Business Review dedicó un número reciente a la felicidad, porque unos empleados contentos conducen a clientes contentos y a mejores negocios. Sin embargo, nunca hay que subestimar la capacidad humana de meter la pata. Véase el blog de HBR sobre "La felicidad está sobrevalorada." Puede que necesite "Explotar la burbuja de la felicidadun patrón diseñado para enderezar las cosas cuando tu equipo no se da cuenta de los impedimentos.
En Scrum Papeles documenta algunas de las primeras influencias en Scrum y Profesor Yunus, Premio Nobel en el Grameen Bank de Bangledesh aportó ideas clave sobre cómo impulsar a los equipos hacia una vida mejor. El trabajo práctico sobre estas cuestiones en el Consejo del Presidente en Acción me ayudó a poner en práctica estas ideas justo antes de la creación de Scrum en 1993. Vi cómo sacar a los desarrolladores de un entorno en el que siempre llegaban tarde y estaban bajo presión y convertirlos en una experiencia de equipo que podría cambiarles la vida.
Una de las empresas más innovadoras en el mundo del Scrum es una consultoría de Estocolmo llamada Crisp. Henrik Kniberg es el fundador y hemos trabajado juntos en Scrum y Lean durante muchos años. Hace poco introdujo el "índice de felicidad" como métrica principal para impulsar su empresa y descubrió que funciona mejor que cualquier otra métrica como indicador adelantado de los ingresos.
Henrik esboza en su blog cómo utilizó el proceso A3 para fijar la dirección de su empresa y cómo eso le llevó a medir el rendimiento de la empresa mediante el "Índice Happy Crisper".
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Hoy en día, nuestra métrica principal es el "Índice Nöjd Crispare" (en inglés: "Happy Crisper Index" o "Crisp happiness index"). La escala es de 1 a 5. Lo medimos continuamente a través de una hoja de cálculo de Google. Se actualiza aproximadamente una vez al mes.
Aquí están las columnas:
- Nombre
- ¿Está contento con Crisp? (escala 1-5)
- Última actualización de esta fila (timestamp)
- ¿Qué se siente mejor en este momento?
- ¿Qué es lo que peor le sienta ahora mismo?
- ¿Qué aumentaría su índice de felicidad?
- Otros comentarios
Trazamos la historia y su correlación con acontecimientos concretos y aportamos estos datos a nuestra conferencia.
Siempre que la media cambia significativamente, hablamos del porqué y de lo que podemos hacer para que todo el mundo esté más contento. Si vemos un 1 o un 2 en alguna fila, eso actúa como una eficaz llamada de auxilio. La gente se desvive por saber cómo puede ayudar a esa persona, lo que a menudo se traduce en algún tipo de mejora del proceso en la empresa. Esto ocurrió la semana pasada, una persona bajó a 1 debido a la confusión y frustración con nuestras rutinas internas de facturación. En una semana organizamos un taller e ideamos un proceso mejor. La empresa mejoró y el Índice de Felicidad de Crisp aumentó.
El Índice Crisp de Felicidad es más importante que cualquier métrica financiera, no sólo porque visualiza el aspecto que más nos importa, sino también porque es un indicador adelantado, lo que nos hace ágiles. La mayoría de las métricas financieras son indicadores retrospectivos, lo que dificulta reaccionar a tiempo ante los cambios.
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En Dan Pink señala en su charla de la RSALas personas están motivadas por la autonomía, el propósito y el dominio. Takeuchi y Nonaka observaron en el periódico que lanzó Scrum que los grandes equipos muestran autonomía, trascendencia y fertilización cruzada. La "métrica de la felicidad", junto con algunas ideas de A3, ayudaron a resolver estos problemas en Crisp y pueden funcionar en su empresa.
El núcleo de la creación de Scrum fue una meditación diaria basada en 30 años de práctica que comenzó como piloto de caza durante la guerra de Vietnam. Es una buena práctica para un guerrero y para Scrum, ya que cambiar la forma de trabajar en las empresas de todo el mundo es una poderosa lucha. Que todos sus proyectos lleguen pronto, que todos sus clientes estén contentos y que todos sus equipos estén libres de impedimentos.
"Que todos los seres estén bien, que todos los seres sean felicesQue todos los seres se liberen del sufrimiento".
- Meditación de compasión en tiempos de guerra
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