¿Cuál es el coste personal del retraso?

por Brian Hackerson | 26 de octubre de 2021 | Blog

El coste del retraso es un factor significativo en el éxito o el fracaso de la transformación Agile de una organización. En mi primera formación Scrum en 2017, escuché al Dr. Jeff Sutherland afirmar que reducir el coste del retraso debería ser EL objetivo de las organizaciones que buscan mejorar los resultados empresariales. Esta diapositiva muestra cómo la reducción de la latencia de decisión de cinco horas a menos de una triplica la probabilidad de éxito del proyecto.

Entonces, ¿qué tiene que ver el coste del retraso con su viaje personal?

En realidad, mucho.

Piensa en la cantidad de tiempo que pasas luchando con tu Crítico Interior, otro nombre para nuestro ego. Ese tiempo es una forma de drama, que nos distrae de tener mejores pensamientos, retrasando una mejor acción que conduzca a mejores resultados. Es importante escuchar al Crítico Interior. Sí, así es, escuchar al Crítico Interior. El Crítico Interior se nutre del piloto automático y de viejos guiones que se ejecutan en segundo plano. Identificar ese guión te permite cambiar a una mentalidad de compasión y confianza, y apoyo hacia ti mismo antes. ¡Bingo! Prestar atención al Crítico Interior puede reducir el coste del retraso.

Reducir el tiempo que se tarda en hacer ese cambio funciona del mismo modo que reducir la latencia de las decisiones en un equipo Scrum o en una organización ágil. Asúmelo, ¿quién puede permitirse perder un día entero dejando que el crítico interior dirija el diálogo? 

Una ardua tarea que merece la pena

Elegir escuchar al Crítico Interior puede dejarte completamente inútil durante un tiempo. Según mi experiencia, la clave está en detectar que esto está ocurriendo. La atención plena es la habilidad fundamental que importa. La buena noticia es que se trata de una habilidad que se puede aprender y entrenar. Empezar a practicar la atención plena es muy sencillo. Hay muchas aplicaciones de meditación disponibles. Mi favorita es la aplicación 10 Percent Happier, del autor Dan Harris.

He aquí un ejemplo. Una mañana me dirigía al trabajo después de una excelente sesión matinal en el gimnasio. Me sentía estupendamente, el sol brillaba y estaba listo para empezar el día. Antes de arrancar el coche, cometí el error de mirar el correo electrónico en el teléfono. ¿Por qué? Mis compañeros y yo estábamos colaborando en un anuncio importante. 

Tenía más que curiosidad por ver el último borrador y dar mi opinión. Era esencial hacerlo bien para la organización. Tras leer el comunicado, me puse en marcha hacia la oficina. El crítico interior no tardó en entrar en acción con lo que parecía un megáfono:

¿Por qué no se habla en este anuncio de lo que hace mi equipo para contribuir al éxito de la organización? Todos mis colegas están siendo exhibidos. ¿Me está tomando el pelo, jefe?

Justo detrás de ese pensamiento vino este otro:

No debemos ser importantes. Todo el mundo lo sabrá. Vamos a ser irrelevantes. DEFCON 1. El peor lugar para estar. El peor.

Por si fuera poco, apareció este pensamiento:

Será mejor que recoja mi oficina. Se acabó.

Ridículo razonamiento, cuando miro hacia atrás, lo sé. Todos hemos pasado por eso. Iré allí de nuevo. Esta vez, felizmente, la historia no ha terminado.

Al cabo de unos segundos, algo hizo clic. Mi defensor interior superó a mi crítico interior. Mi mente había detectado lo que estaba ocurriendo. Ahora podía cambiar la narrativa interior. El trabajo de atención plena había dado sus frutos. El reto era averiguar cómo crear esta comunicación con autenticidad y sin añadir dramatismo a la ecuación. Después de este restablecimiento, así es como cambió el diálogo:

¿Cómo puedo ayudar a mi equipo a hacer un gran anuncio añadiendo el lenguaje adecuado que destaque el valor de mi equipo?

Cuando llegué a la oficina, quince minutos más tarde, ya había redactado las palabras, las había compartido con mis compañeros y había seguido con mi jornada. 

No sólo evité arruinarme el día, sino que además aumentó mi nivel de energía. Conseguí concentrarme al máximo para terminar una entrega importante un día antes de lo previsto. La diferencia entre el valor que entregué ese día y lo que probablemente habría producido si hubiera dejado que el Crítico Interior tuviera el megáfono interno fue notable. Las versiones anteriores de Brian habrían perdido mucho tiempo, sentados sin pensar delante del ordenador, reproduciendo la banda sonora del Crítico Interior y siendo básicamente inútiles durante horas.

También sentí la satisfacción de saber que: a) contribuí positivamente a la comunicación que el equipo acabó creando; y b) abogué por mí y por mi equipo de una forma auténtica y sin dramatismos. Es algo parecido a lo que le ocurre a un equipo u organización que tiene dificultades para tomar decisiones: el coste del retraso.

Pienso en cuántas veces mi Crítico Interior ha dirigido algunos de mis días y en la oportunidad perdida de crear valor para los demás. Me estremezco un poco, pero luego me doy cuenta de que ahora estoy actuando para ser mi mejor yo más a menudo y recuperar más oportunidades de impacto. Sólo tenemos unos pocos días en la Tierra para crear un mundo mejor, así que me esfuerzo por recuperar tantos días como pueda de las garras del escurridizo Crítico Interior (que la mayoría de las veces es un auténtico imbécil).

Brian Hackerson es el Scrum de Scrums Coach en la Unidad de Negocio de Educación en Scrum Inc. Es el co-creador de Agile Best SelfUna comunidad de personas con el mismo corazón que permiten a los demás dar lo mejor de sí mismos.