Seguridad psicológica y equipos Scrum: Cómo crear un entorno de alto rendimiento
por Catherine Travis & Che-Chuen Ho | 23 de julio de 2021 | Blog
El término, el mito, la leyenda, la... ¿palabra de moda?
No cabe duda de que la seguridad psicológica se ha ganado un lugar en la estantería de las palabras de moda. Las organizaciones han gravitado hacia este concepto porque quieren abordar un reto en torno a la creatividad, la innovación y la formación básica de equipos.
Pero a veces la seguridad psicológica se utiliza para velar o evitar abordar los verdaderos problemas: esa conversación crucial que estás posponiendo con un compañero de trabajo, sentir miedo a hablar para que una voz alta no aplaste tu idea, o no pedir ayuda por miedo a quedar "mal".
En Amy Edmondson introdujo por primera vez el concepto de seguridad psicológica, imaginó "un clima en el que las personas se sientan libres de expresar pensamientos y sentimientos relevantes sin temor a ser penalizadas".
Suena fácil, ¿verdad?
Edmondson también señala que, para muchos, "la capacidad de hacer preguntas, buscar ayuda y tolerar errores mientras los compañeros observan puede resultar inesperadamente difícil."
¿Por qué es tan difícil? ¿Por qué tantos de nosotros nos sentimos inseguros?
Quizá sea la cultura o la educación de un individuo. Quizá no se nos han proporcionado las habilidades o herramientas adecuadas.
Cualquiera que sea la razón, la gente no habla y eso obstaculiza su capacidad para dar saltos valientes que conduzcan a la creatividad y la innovación.
Al hablar de por qué escribió Atrévete a liderar, Brene Brown hace referencia a un Tiempo portada de la revista sobre un déficit mundial de innovación. El autor afirma entonces que no tenemos vulnerabilidad en la empresa, y la vulnerabilidad es la base del valor, la creatividad y la innovación.
¿Qué ocurre cuando los equipos pierden de vista el objetivo?
¿Por qué es tan importante que los equipos lleguen a un entendimiento compartido de lo que significa para ellos la seguridad psicológica y cómo apoyar ese entorno?
Sin una discusión y un acuerdo abiertos y sinceros, vemos cómo se pudren en la vid comportamientos lamentables o grandes ideas para mejorar el equipo. Por ejemplo:
La seguridad psicológica no es una licencia para ser grosero
"Debería sentirme seguro para expresar mis puntos de vista donde quiera y como quiera, ¿no?". En cierto sentido, sí.
Sin embargo, si el equipo no ha aceptado "no filtrar" o ser grosero, el ambiente resultante puede parecer agresivo y de confrontación. En ese tipo de situación, muchas personas se cierran o se vuelven discutidoras, lo que conduce exactamente a lo contrario de lo que queremos conseguir.
Utilizar la "seguridad" para evitar el debate
"No me siento segura para hablar de ello".
Cualquier miembro del equipo debe tener siempre la opción de no hablar de algo. Al mismo tiempo, cada miembro del equipo tiene la responsabilidad de mantener un entorno saludable para la superación personal. Sin un proceso que garantice un discurso abierto sobre temas delicados, el equipo corre el riesgo de enterrar los problemas y crear una cultura pasivo-agresiva.
Para señalar con el dedo
"No lo expresaste correctamente, por eso me ofendiste. Deberías haberlo expresado así..."
Al igual que ocurre con el aprendizaje de una nueva lengua, se tarda algún tiempo en dominarla. Durante el proceso de aprendizaje, hablar el nuevo idioma resulta incómodo y embarazoso. Sin el estímulo adecuado, los equipos a menudo levantan las manos frustrados y se rinden.
De puntillas
En el extremo opuesto de compartir sin filtros se encuentra el exceso de filtros, donde la gente teme cometer errores y ofender a los demás.
Este comportamiento a menudo lleva a que todo el mundo camine sobre cáscaras de huevo y tenga miedo de hablar abiertamente. O hacen comentarios como "¡Por favor, ve al grano!". Puede que su intención sea animar, pero sin una conversación previa sobre los comportamientos, puede parecer denigrante o intimidatorio.
¿Cómo es un entorno positivo?
"Los humanos no somos máquinas pensantes ni máquinas de sentir, sino máquinas de sentir que piensan". -- Antonio Damasio, El yo viene a la mente: La construcción del cerebro consciente
Podemos utilizar nuestro conocimiento de la biología humana para crear un entorno que potencie el rendimiento, la creatividad y la eficacia. Nuestras mentes se abren a las posibilidades y a la innovación cuando nos sentimos seguros.
"Seguro" no significa ausencia de conflictos. Significa que los miembros del equipo mantienen su lealtad al equipo por encima del interés propio.
Las personas que pertenecen a un grupo de este tipo se sienten seguras para expresar sus ideas y opiniones sin temor a represalias. Seguirá habiendo desacuerdos e incluso discusiones acaloradas. Sin embargo, los equipos capacitados discreparán sobre la idea y no sobre la persona. De este modo, un equipo puede disponer de un abanico de opciones entre las que elegir a la hora de diseñar una solución.
Al principio, resulta incómodo y las conversaciones suenan forzadas a medida que los miembros se compenetran. Si el equipo no mantiene el objetivo en mente y las observaciones sinceras fluyen, el ambiente puede decaer y desembocar en uno o varios de los escenarios mencionados.
En el centro de todo ello se encuentra la curiosidad y el espíritu de experimentación. Tanto si se trata de crear un producto, un equipo o una organización mejores, inculque una cultura que gire en torno a la pregunta: "¿Cómo podríamos potenciar al máximo el rendimiento, la creatividad y la eficiencia?".
El Scrum Valores de Compromiso, Concentración, Apertura, Respeto, y Valor soporta este tipo de entorno. Sin embargo, como se dice a menudo en relación con Scrum, los Valores Scrum son fáciles de entender, pero difíciles de dominar.
Pruebe algunos de los experimentos y ejercicios que figuran a continuación para iniciar la conversación con su equipo u organización.
Experimentos y ejercicios
Hay varios ejercicios, actividades y experimentos que puedes probar para fomentar la seguridad en un equipo.
Control de seguridad psiquiátrica: Un ejercicio básico que es un buen punto de partida. He aquí cómo hacerlo:
Reúne al equipo:
- Establezca una definición compartida de lo que significa la seguridad psicológica para su equipo. Pueden ser necesarias varias sesiones para llegar a un entendimiento compartido de lo que significa la seguridad psicológica para su equipo.
- Crear una escala numérica (1-5) y definir lo que representa cada número
- es decir 1 = no me siento seguro y no hablaré 3 = algo está en el aire, pero lo suficiente para participar 5 = 100% seguro para compartir abiertamente)
Esto sirve para calibrar si la sesión tendrá o no conversaciones auténticas y una participación productiva.
El punto de partida natural es utilizar una comprobación de seguridad psicológica para iniciar una retrospectiva, aunque puede aplicarse a cualquier situación en la que haya mucho en juego y deba fluir la creatividad.
Scrum Valores Tabla de araña Ejercicio Esta es una buena manera de ver visualmente cómo son los Valores Scrum en su equipo. Si los Scrum Valores de Concentración, Apertura, Respeto, Compromiso y Valentía se encarnan plenamente en un equipo, la esperanza es que florezca la seguridad.
El facilitador leerá en voz alta cada valor Scrum (Enfoque, Apertura, Respeto, Compromiso, Valentía) con su definición de la guía Scrum.
Pida a cada miembro del equipo que anote en privado su valoración (en una escala del 1 al 10) de cómo cree que el equipo encarna ese valor.
El animador recogerá las respuestas de cada miembro del equipo, calculará la media y las colocará en un gráfico de araña.
Debate: el equipo debatirá y propondrá medidas para mejorar la puntuación de cada valor Scrum, empezando por el valor con la puntuación más baja.
Edificio de contenedores
Sitio web de Brené Brown incluye un cuaderno de lectura para utilizar con ella Atrévete a liderar libro. La página cinco de ese libro de ejercicios presenta un ejercicio que funciona muy bien para iniciar la conversación sobre un acuerdo que cree un entorno adecuado.
Pide a cada persona del grupo que responda individualmente a las siguientes preguntas en notas adhesivas. Escriba una idea por nota. Cada pregunta puede tener más de una nota.
- ¿Qué necesitas para sentirte libre de expresar pensamientos y sentimientos relevantes sin miedo a ser penalizado?
- ¿Qué se interpone en el camino?
- ¿Cómo es el apoyo?
Pida a todos que compartan sus respuestas y utilícelas para elaborar normas básicas de grupo que pueda utilizar en todos sus debates.
En cuanto a la última pregunta: "¿Cómo es el apoyo?". Esta parte actúa como el pegamento que mantiene unido a un equipo y genera confianza. No sólo hablamos de lo que necesitamos y de lo que nos estorba, sino también de la mejor manera de ayudarnos mutuamente cuando cometemos un error o recibimos una respuesta poco hábil.
Conclusión
Brené Brown nos recuerda que el valor, la creatividad y la innovación requieren que seamos vulnerables. Al crear un entorno que apoye la seguridad psicológica, podemos fomentar una nueva cultura en la que estos rasgos puedan florecer. Scrum ofrece a los equipos y las organizaciones un marco en el que pueden experimentar con mejoras y, a continuación, inspeccionar los resultados con vistas a diseñar el siguiente experimento de mejora.
Esperamos que este artículo haya iniciado una conversación con usted y sus equipos. Exploraremos las múltiples facetas de este tema en nuestra nueva serie #SuperchargingTeams.
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