Scrum Éxito: La capacidad de adaptación

por Jack Harmening, Kendra West | 1 de marzo de 2021 | Blog

Desde hace más de un año formamos parte de un equipo de consultoría y coaching de un gran cliente con operaciones multinacionales. Durante ese tiempo hemos visto un cambio en el cliente que refleja por qué nos importa este trabajo. Nuestro papel no es convertirnos en un elemento permanente. Capacitamos a los clientes y a sus equipos para que su transformación sea autosostenible.

El viaje Agile es suyo. Nosotros ayudamos a que así sea.

Por lo general, en las organizaciones las grandes decisiones se toman lejos, muy lejos, de los encargados de llevarlas a cabo. En estas situaciones, a veces se descarta a las personas que más saben de su trabajo, no por maldad, sino por estructura. Los flujos de información unidireccionales de la organización no están hechos para escuchar lo que tienen que decir.

Hemos visto este cambio a medida que la implantación del Scrum en este cliente sigue creciendo. El trabajo de los equipos de hostelería es un ejemplo destacado.

No se deje engañar por el nombre. En este contexto, los equipos de hospitalidad son responsables de la experiencia que vive una persona cuando entra en el edificio. Esto incluye los pases de seguridad, la gestión de eventos grandes y pequeños, la señalización, la acogida, la organización de eventos y el abastecimiento de las zonas de despensa en función de las preferencias de los empleados. En resumen, estos equipos se encargan de garantizar que "todo siga igual".

Necesidad de adaptación

A medida que surgía COVID-19 y se evaporaba la idea de "seguir como si nada", estos equipos de hospitalidad también se vieron abocados a una gran cantidad de trabajo nuevo impulsado por la pandemia.

De repente, tuvieron que crear y poner en marcha instalaciones de pruebas in situ, nuevos protocolos de contratación, normas sanitarias, distanciamiento social y mucho más. Todos sabemos lo bruscos que han sido los pivotes de COVID. Estos equipos de hostelería tuvieron que adaptarse para resolver condiciones complejas y en constante cambio, normas, lo que se tercie.

Su trabajo siempre ha sido importante. COVID hizo que lo que estaba en juego fuera aún mayor, ya que la salud y el bienestar de miles de sus empleados fellow formaban ahora parte de su responsabilidad.

Si la empresa cree que los esfuerzos de back-to-the-office son esenciales, incluso la viabilidad financiera de la organización depende de estos equipos de hospitalidad.

En cualquier otra situación, apuestas como éstas sonarían exageradas. COVID-19 los hizo reales.

Capacitados para prosperar

Estos equipos hospitalarios Scrum han superado con éxito estos retos. Siguen adaptándose y pivotando cuando es necesario, y no tienen reparos en decir por qué. Los equipos con los que hemos hablado afirman que la agilidad ha sido esencial durante la crisis del COVID.

Los retos a los que se enfrentan estos equipos son muy variados. Tomemos como ejemplo el equipo que tuvo que entrar a trabajar antes de tiempo porque en una oficina de Nueva York caía hielo y nieve. Esto impedía el funcionamiento de las tiendas de pruebas COVID al aire libre. Estos equipos tienen que refactorizar servicios esenciales casi todas las semanas para adaptarse a factores que escapan a su control.

Parafraseando lo que nos dijo un Product Owner: "No sé cómo lo habríamos conseguido a la antigua".

Lo que Agility y Scrum les dan es capacidad de adaptación. Están facultados para pivotar según lo exijan las condiciones. Las decisiones que hay que tomar las pueden tomar quienes mejor conocen el trabajo. Los flujos de información van ahora en ambas direcciones. La visión es compartida, los equipos están alineados con los objetivos generales, la predisposición a la acción sustituye ahora a la necesidad de que te digan lo que tienes que hacer.

La moral y la productividad de estos equipos se han disparado. Estos equipos hablan de cómo se sienten valorados y vistos.

A medida que avanzamos en otras áreas, esto es algo que tenemos presente. Centrarse en la cultura, los resultados, el proceso y la reflexión permite a los equipos estar preparados para hacer frente a la situación. Como nos muestra 2020 y principios de 2021, nunca se puede predecir lo esencial que será la capacidad de adaptarse, pivotar y estar a la altura de la situación.