No se limite a sobrevivir a un cambio organizativo, aproveche la oportunidad

por Dan LeFebvre | 29 de octubre de 2021 | Blog

El cambio organizativo es muy difícil, perturbador y a menudo asusta. ¿Por qué es tan difícil el cambio organizativo? ¿Por qué muchos vuelven al statu quo? ¿Cómo abordar el cambio para aumentar las probabilidades de éxito?    

Para que el cambio tenga éxito es necesario que mucha gente se implique y se comprometa con él. Empecemos por comprender la ciencia que hay detrás de la naturaleza humana. 

Tenemos comportamientos instintivos que fueron necesarios para la supervivencia de nuestra especie. En su libro CambiaJohn Kotter describe dos "canales que son relevantes en este contexto: el Canal Sobrevivir y el Canal Prosperar. 

Canal Survive

El canal de supervivencia está constantemente buscando amenazas. Cuando se percibe una amenaza, se libera una avalancha de epinefrina (más comúnmente llamada adrenalina) para proporcionar un pico de energía, aumentar el ritmo cardíaco, la presión arterial y la respiración. 

Nuestra mente se centrará en la amenaza. Utilizamos esta energía y concentración para eliminar (o huir) del peligro y, una vez que percibimos que estamos a salvo, nos calmamos. 

Puede que haya sentido esto en la vida real. Vas conduciendo y oyes sirenas y luces intermitentes detrás de ti. Su corazón se acelera, su visión periférica se estrecha y se detiene rápidamente. Cuando el coche pasa, te calmas, respiras y puedes continuar.  

Pero si la percepción de amenaza persiste, nuestro cuerpo libera cortisol y otras hormonas que nos mantienen en alerta máxima. Esto agota la energía, aumenta el estrés y podemos entrar en un estado de supervivencia sobrecalentado. Esto compromete nuestra capacidad para ver oportunidades, pensar de forma creativa y actuar de forma colaborativa. Si alguna vez te has encontrado en una situación en la que te sientes abrumado, con la mente acelerada y sin poder concentrarte en una sola cosa, es probable que hayas entrado en un estado de supervivencia sobrecalentado. Y no has podido hacer gran cosa.

El canal Thrive

El Canal Thrive siempre está buscando oportunidades. Cuando se perciben, se liberan oxitocina y vasopresina, que desencadenan la pasión, la excitación y aumentan la energía de forma más lenta y sostenible que la epinefrina. 

Nuestro campo de atención se expande, la curiosidad se amplía, las emociones positivas fluyen, lo que mejora la colaboración, la creatividad y la innovación. 

Este efecto se observa a menudo en las empresas de nueva creación. La gente se une porque cree en la causa. Es más fácil que trabajen muchas horas porque ven la oportunidad y el potencial. La energía y las emociones positivas de un canal de prosperidad activado duran tanto como el progreso hacia la oportunidad sea visible.  

El bien potencial de Survive

La mayoría de los cambios organizativos parten de una amenaza o reto percibido por la dirección. Intentan aumentar la sensación de urgencia mediante un mensaje de "plataforma en llamas". Esto activa el Canal de Supervivencia en el conjunto de la organización y promueve el movimiento. 

Esto puede ser positivo si se utiliza correctamente. 

La transformación Agile de una empresa se lanzó con la siguiente afirmación:

 "Estamos incumpliendo los compromisos con los clientes, tanto externos como internos". 

Activar Survive es necesario para sacar a la gente de la autocomplacencia y ponerla en acción.  

Pero los problemas surgen cuando el uso del Canal de Supervivencia a ese estado de Supervivencia sobrecalentado. 

Los esfuerzos de cambio suelen dar lugar a nuevos planes, nuevas métricas e informes, miedo a la reestructuración o cambios significativos en el proceso actual. Estos cambios pueden verse como amenazas a la seguridad laboral, pérdida de autoridad o simplemente pérdida de tiempo con la familia debido a las largas jornadas de trabajo. 

Estos factores sobrecalientan el Canal de Supervivencia, lo que reduce la colaboración, la creatividad y la productividad. La resistencia crece porque ven el cambio en sí como la amenaza y no la "plataforma en llamas". 

He visto a muchas organizaciones iniciar una transformación con objetivos de reducción de costes (interpretado como "reducción de plantilla"), organizaciones aplanadas (interpretado como "despedir a los directivos") y eliminación de la burocracia (interpretado como "eliminar el control de calidad o el cumplimiento corporativo"). El sobrecalentamiento de Survive es lo que hace que los "anticuerpos corporativos" se activen y acaben con la transformación. 

Operacionalizar "Sobrevivir y prosperar

Entonces, ¿cómo crear una sensación de urgencia para iniciar el cambio necesario y, al mismo tiempo, calmar el Canal de Supervivencia y activar el Canal de Crecimiento? 

La clave es el compromiso de los empleados.  

Empiece por replantear la "plataforma en llamas" como un reto con una gran oportunidad vinculada a un propósito y un significado. 

En lugar de lanzar una transformación diciendo "no estamos cumpliendo los compromisos con el cliente", replantéelo como "nuestro cliente está teniendo problemas con los compromisos con los socios, podemos captar cuota de mercado siendo el socio comercial más fiable". 

Esto activará tanto el Canal de Supervivencia para poner en marcha la acción como el Canal de Crecimiento para aumentar la creatividad y la colaboración.  

A continuación, invite a los voluntarios a unirse y aprovechar la oportunidad. Permita que estos voluntarios formen una red de equipos, separados de la jerarquía, con liderazgo desde dentro. 

Estos equipos pueden utilizar Scrum (y Scrum@Scale) para crear empirismo, realizar experimentos y reaccionar a rápidos bucles de retroalimentación para orientar el cambio en la dirección correcta. 

La transparencia de Scrum hará visibles las victorias. También pondrá de manifiesto los obstáculos burocráticos, de modo que la dirección pueda eliminarlos, racionalizarlos o ajustarlos según sea necesario para aumentar la velocidad y reducir los costes. 

Una empresa cuenta con 90 voluntarios que trabajan en diversas iniciativas para racionalizar procesos, mejorar la innovación, aportar más transparencia a la capacidad de la empresa, etc. Han experimentado una enorme aceleración de su transformación desde que invitaron a la gente a participar en el proceso. 

Dejar claro que cada uno tiene su papel

Los que no se ofrecen voluntarios siguen trabajando en su modo jerárquico familiar de "mantener las luces encendidas". Este doble sistema operativo puede ser esencial para una gran empresa en transformación. 

La jerarquía y la burocracia hacen que la ejecución de actividades estándar y repetibles sea rápida y fiable. Cuanto más grande y exitosa es la empresa, más normas se necesitan para mantener la calidad, la coherencia y mejorar la incorporación de actividades conocidas durante la fase inicial de la transformación. 

Ejemplos de ello son las solicitudes de instalaciones, la gestión de pedidos, los envíos, etc. Esencialmente, las actividades que no requieren agilidad permanecen en la jerarquía. Esto calma el Canal de Supervivencia y reduce la resistencia, ya que todo el mundo tiene un hogar. 

El reto de la jerarquía es que tarda en adaptarse a los rápidos cambios del entorno. En el trabajo donde se necesita agilidad, I+D y transformación, es donde entra en juego la red de voluntarios. Hay menos reglas y roles. El liderazgo puede venir de cualquier parte. El marco Scrum proporciona las normas, la autoridad y las responsabilidades. El producto es una organización transformada o una nueva oferta para aprovechar una oportunidad. Los experimentos pueden desarrollarse rápidamente, y los ajustes pueden hacerse en función de los resultados observados.  

En muchas iniciativas de cambio, los empleados ven el propio cambio como una amenaza a su posición, autoridad y bienestar. Los mandatos y la adopción forzosa de cambios sobrecalientan la respuesta de Supervivencia, aumentando la resistencia y reduciendo la creatividad y la colaboración. 

El sistema operativo dual con invitación a voluntarios calma ese canal de supervivencia y activa el necesario canal de prosperidad para implicar a los empleados y aumentar el liderazgo y la innovación que conducen al éxito del cambio.