Este próximo El miércoles, el curso en línea de Scrum Inc. profundizará en la legendaria herramienta de resolución de problemas de Toyota, el A3. La mayoría de la gente ha oído hablar de análisis de la causa raízpero han oído hablar menos del A3.
A3? ¿No es un trozo de papel?
¿Qué tiene de especial un trozo de papel y qué es toda esta tontería del A3? (A3 es la denominación de la Organización Internacional de Normalización para un trozo de papel de 11x17, o tabloide. El A3 es el tamaño de papel estándar más grande de Toyota).
Citando a Jim Womack, autor del famoso libro sobre la Sistema de producción ToyotaLa máquina que cambió el mundo":
La definición más básica de un A3 sería un storyboard o informe Plan Do Check Act (P-D-C-A), que refleja la forma que tiene Toyota de plasmar el proceso sobre un hoja de papel. Pero la noción más amplia del A3 como proceso encarna una mentalidad que capta el corazón de la gestión ajustada. En este contexto, un documento A3 estructura un diálogo eficaz y eficiente que fomenta la comprensión seguida de la oportunidad de llegar a un acuerdo profundo.
PD¿Qué? PDCA es el proceso, popularizado por la leyenda del management W. Edwards Deming, que enseña a mejorar la calidad. De hecho, Deming cambió más tarde PDCA por PDSA, el S estudio de significados, ya que consideraba que debías dedicar más tiempo a estudiar tus resultados. Así es como funciona:
- Plan: identificar lo que puede mejorarse y proponer medidas y un plan
- Do: aplicar el plan
- Check/Estudio: medir y analizar los resultados
- Act: en función de los resultados
- Repetir el proceso varias veces para mejorar continuamente
Deming basó su trabajo en el de su mentor Walter Shewhart, siempre lo llamó el Ciclo Shewhart. Otros se refirieron más tarde a él como el Ciclo Deming, y fue Deming quien enseñó el proceso PDCA a Toyota. (Shewhart desarrolló el proceso basándose en la obra de Francis Bacon Novum Organumque fue el inicio del método científico).
El informe Toyota A3 le enseña a aplicar este proceso en la realización de proyectos eficaces y resolución profunda de problemas. Sin embargo, no basta con saber qué significa PDCA. Si de verdad quieres resolver problemas para que no vuelvan a ocurrir, tienes que desarrollar tus habilidades A3.
Pero, ¿por qué un A3? Hay varias anécdotas sobre cómo Toyota se decidió por el A3. La que más me gusta cuenta que Taiichi OhnoEl creador del famoso Sistema de Producción Toyota era conocido por no leer más allá de la primera página de un informe. Esta puede ser una de las razones por las que nació el A3. Un trozo de papel lo suficientemente grande como para plasmar todo el análisis del problema y las recomendaciones en una sola página, para que sensei Ohno lo leyera.
Sea como fuere, el A3 se ha convertido en la herramienta más importante para la enseñanza del PDCA. La creación de un A3 es un enfoque de aprendizaje profundo para comprender realmente la resolución de problemas y la mejora continua, y nuestro próximo seminario web mensual gratuito Miércoles 3 de septiembre a las 11.00 h EDT le proporcionará una visión global de cómo funciona este proceso y le permitirá alcanzar la misma comprensión profunda de cómo resolver problemas difíciles que los maestros lean de Toyota. Podrá regístrese aquí.
-- Nigel Thurlow
Nigel es un líder de la mejora continua, defensor de la calidad y antiguo miembro de "La máquina que cambió el mundo".