Visualizar a sus clientes es el primer paso para convertir a sus mejores clientes en la máxima prioridad. Un Scrum bien ejecutado puede ayudar a su Equipo construir productos y servicios que deleiten rápidamente. Pero, ¿cómo saber quiénes son realmente sus clientes y qué quieren de su producto?
El equipo Scrum Inc. demuestra cómo aprovechar estas herramientas para impulsar el desarrollo ágil de productos y poblar su Lista de productos pendientes con las características que aportan más valor.
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Herramientas para visualizar a sus clientes
Las grandes empresas de bienes de consumo cuentan con grandes equipos de especialistas en marketing que analizan minuciosamente a sus clientes a partir de montones de datos. Para ello utilizan tres herramientas principales:
- Mapas de comportamiento de los clientes - modelan cómo los individuos toman decisiones de compra comparando un producto real con su producto "ideal". Estos mapas pueden simplificar las complejas decisiones de los consumidores a unas pocas variables.
- Segmentación de clientes - una forma de agrupar a los clientes según sus preferencias de producto. A continuación, puede diseñar un producto de éxito para servir a esas agrupaciones. Dimensionar estos segmentos permite estimar su valor potencial y su prioridad.
- Personajes de clientes - Utilizar arquetipos para representar los deseos y necesidades de un determinado segmento de clientes. De este modo, las necesidades de los clientes son visibles para todos los que participan en el desarrollo y la entrega del producto. Estos clientes "ideales", como el que asiste a la revisión de un sprint, hacen que el consumidor sea real para los equipos de desarrollo.
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