Commerce de détail agile : Utiliser Scrum pour sortir d'Amazon, Amazon

par Joe Justice

La domination des détaillants en ligne tels qu'Amazon, Jet et Zappos a perturbé les entreprises traditionnelles de vente au détail de briques et de mortier dans une large mesure. Payless, Gymboree et Victoria's Secret ne sont que quelques-unes des entreprises bien connues qui fermeront des magasins en 2019. Cette tendance s'accélère. 

Comment les entreprises de vente au détail peuvent-elles survivre ? Comment peuvent-elles dépasser Amazon, Amazon ?  

Joe Justice, de Scrum Inc., estime qu'ils doivent se tourner vers Agile Retail et Scrum pour numériser leurs offres, redresser leur situation ou renforcer leur avantage concurrentiel.

Récemment, Joe a remarqué qu'un certain nombre de cadres du commerce de détail, ou leurs consultants, assistaient aux cours du Scrum. L'un d'entre eux a contacté Joe pour lui demander quelques conseils supplémentaires :

J'ai récemment reçu un courriel d'un diplômé de la classe Scrum Inc. de Scrum Master. En fait, cette personne a suivi le cours deux fois en un mois. Son client, un géant de la vente au détail qui continue de croître en termes de magasins physiques et de ventes en ligne, améliore le flux dans un magasin physique phare.

Cette personne a écrit au sujet de son client :

Le magasin emploie 300 personnes. Ils ont besoin d'un redressement. Ils ont un directeur de magasin très motivé... Chaque directeur de secteur a 5 directeurs adjoints, avec 50 à 60 personnes sous leurs ordres.

Je vais demander aux responsables de secteur d'appliquer le 3-5-3 avec chacun de leurs directeurs adjoints, afin de constituer des équipes Kaizen Blitz (de 4 à 5 personnes) chargées de l'affinement du carnet de commandes, de la revue de sprint, de la planification du sprint, de la rétrospective et du Scrum quotidien.

Bien, cela signifie qu'ils s'orientent vers le commerce de détail agile avec Scrum comme stratégie - tous les 3-5-3, du directeur du magasin aux 300 employés du magasin. Ils exécutent un programme coordonné de kaizen (amélioration continue).

Le diplômé a ensuite ajouté :

Y a-t-il un élément dans un environnement de vente au détail en évolution rapide auquel je devrais prêter attention lors de la mise en œuvre de Scrum dans leurs opérations quotidiennes ?

Certains d'entre vous trouveront peut-être une utilité à ma réponse.

1) Félicitations !

2) J'ai hâte que ces personnes connaissent le succès - augmentation du flux de clients, de la satisfaction des employés et des clients, et des bénéfices.

3) D'après ce que je pense avoir appris, pour gagner, il faut dépasser Amazon. Concentrez-vous sur le fait que vos équipes obtiennent le flux d'informations nécessaire pour prendre des décisions sur la base de toutes les preuves disponibles en moins d'une heure.

En moins d'une heure, les équipes peuvent donc prendre des décisions significatives en matière de flux - placement des produits, stratégie de mise à quai des marchandises, formation des caristes et des agents d'entretien, décisions marketing (bouchon, bannière, circulaire, site web).

Cela signifie que les données relatives aux flux et à l'efficacité de ces opérations sont déjà "sur le mur" (ou l'application), où tout le monde dans la chaîne de décision les voit au moins une fois par heure.

Amazon le fait une fois par seconde. Mais commencez par une fois par heure - cela mettra en évidence les goulets d'étranglement au niveau de la collecte d'informations, de l'affichage, de la prise de décision et de l'exécution. Et cela mettra en évidence la volonté de l'organisation de faire du kaizen, c'est-à-dire de s'améliorer continuellement dans l'ensemble de la chaîne de valeur concernée".

-Joe Justice