Coach the Coach Episode 2 - Construire des relations

par Dee Rhoda et Tom Bullock | 31 juillet, 2020 | Blog

Pour être efficaces, tous les entraîneurs doivent développer une relation productive avec leur(s) équipe(s). S'ils ne vous connaissent pas, ne vous font pas confiance, ne vous croient pas et ne vous comprennent pas, ils ne vous écouteront pas, quelle que soit la qualité de vos conseils.

L'établissement de cette relation essentielle fait l'objet de l'article épisode 2 de notre série Coach the Coaches avec l'animateur Tom Bullock et la consultante principale Scrum Inc. Dee Rhoda. 

 Comment Coaches commencer à nouer des relations

Scrum Les équipes sont, bien entendu, composées d'individus. Selon Dee, c'est à ce niveau que l'établissement des relations doit commencer, au niveau individuel, "parce qu'ils doivent avoir ces connexions individuelles pour aider l'équipe à se rassembler". 

La meilleure façon de procéder varie d'un coach à l'autre. L'approche préférée de Dee commence par une explication rapide de sa personnalité. Je les mets à l'aise et leur dis : "Voici les trois choses que vous devez savoir sur moi. Tout d'abord, je suis radicalement honnête. Deuxièmement, j'accorde une grande importance à la confidentialité. Et troisièmement, je dois m'amuser".

Les deux premiers points concernent l'instauration de la confiance. Ils doivent savoir qu'ils peuvent croire ce que dit le coach et qu'ils peuvent être ouverts et honnêtes en retour. Si l'on ne prend pas le temps d'instaurer cette confiance, explique M. Dee, "vous n'obtiendrez pas le niveau de sécurité psychologique dont vous avez besoin pour les aider à devenir très performants".

Le troisième point est une présentation honnête de la personnalité du coach, qui prépare le terrain pour la suite de la relation. "Si les membres de l'équipe veulent s'améliorer, ils ne peuvent pas être toujours sérieux", explique-t-elle. 

Toutefois, Dee souligne qu'il s'agit là de sa méthode préférée pour commencer à établir des relations. "J'invite tous les entraîneurs à trouver la façon dont ils veulent faire cette introduction pour eux-mêmes.

N'oubliez pas que la première conversation est vraiment à propos d'eux

La formule simple en trois étapes de Dee est plus qu'un moyen efficace de se présenter en tant que coach. "Je modélise le comportement dans cette conversation", dit-elle, afin de poser une question vraiment importante : "J'aimerais que vous me disiez quelque chose que j'ai besoin de savoir sur vous pour que la relation de coaching se poursuive". Elle ajoute : "Il faut que ce soit quelque chose que vous soyez à l'aise de me dire", puis elle écoute la réponse de l'interlocuteur et ce qu'il dit. "Ce qu'ils vous disent et ce qu'ils ne vous disent pas est inestimable en tant que coach.

L'importance de la sécurité psychologique

Amy Edmondson décrit la valeur de la "sécurité psychologique" dans son livre L'organisation sans peur. Dee est une grande fan. En résumé, dit-elle, Edmondson a étudié les équipes et les organisations et a découvert que "les meilleures équipes sont celles qui ont le sentiment de partager la conviction que l'équipe est en sécurité et qu'elle peut prendre des risques". Et que l'équipe peut prendre des risques".

La conviction que les risques, et même les échecs, peuvent être positifs est quelque chose que les bons entraîneurs doivent encourager par le biais de relations solides. "Il n'y a pas de honte. Il n'y a pas de blâme", explique Dee. "Nous comprenons que l'échec nous a permis d'apprendre quelque chose. Et en tant qu'équipe, nous allons encourager et applaudir les membres de l'équipe qui prennent ces risques". 

La création d'un sentiment de sécurité psychologique au sein d'une équipe n'est pas une mince affaire. L'un des principaux objectifs de Dee est d'établir "la différence entre la confiance, qui consiste à être vulnérable, et la confiance, qui consiste à être prévisible". En tant que coach, ajoute-t-elle, je peux aider les membres de l'équipe à comprendre la confiance vulnérable fondée sur les capacités. Cela contribue grandement à poser les bases de la sécurité psychologique". 

Elle suggère également aux entraîneurs nouveaux et expérimentés de lire les ouvrages de Patrick Lencioni et Brene Brown. 

Savoir comment poser des questions

Coaches sert de guide à l'individu et à l'équipe. Ils les accompagnent sur le chemin de la découverte. Ils ne leur disent pas d'emprunter telle ou telle voie. C'est un moyen rapide de ruiner une relation de coaching. 

Lorsque Dee forme un coach, elle lui dit toujours de "ne pas poser de questions auxquelles il suffit de répondre par oui ou par non". Ces questions, ajoute-t-elle, "ne les aideront pas du tout". Elle conseille plutôt des questions ouvertes et des techniques telles que O.R.I.D. où vous utilisez des questions de type objectif, réflexif, interprétatif et décisionnel. 

Dee demande toujours aux entraîneurs de réfléchir à la manière dont ils donnent leurs conseils autant qu'aux conseils qu'ils donnent. "Comment cela sonne-t-il en sortant de votre bouche ? Est-ce vraiment votre style ? Utiliseriez-vous vraiment ce mot ou en utiliseriez-vous un autre ? Feriez-vous vraiment cette déclaration ou non ? Essayez donc ces mots, essayez ces questions, essayez ces différents styles, et voyez lequel ou un mélange de ceux-ci vous convient le mieux.

Tenez compte de l'arc de vos conversations

Comme vous pouvez le constater d'après les références ci-dessus, Dee Rhoda est une lectrice. Lyssa Adkin est un autre de ses auteurs préférés. Dee a modifié l'arc de la conversation de coaching d'Adkin pour mieux l'adapter à ses propres techniques de coaching. 

La première étape consiste à créer l'environnement adéquat. "Préparez-vous à entrer dans une conversation de coaching. Et établissez qu'il s'agit d'une conversation au cours de laquelle la personne est prête et ouverte au coaching. 

Si c'est le cas, Dee conseille aux entraîneurs de se demander : "Quel est votre programme ? Quel est le domaine ou l'objectif dont le sujet a besoin ?" Préparez-vous à expliquer à la personne pourquoi vous avez cette conversation. 

"Parfois, vous n'avez pas ce luxe en tant que coach. Il arrive que l'on vous demande de participer à une conversation de coaching et que vous ne sachiez pas quel est l'ordre du jour". Dans ce cas, Dee conseille de demander à l'individu quel est l'ordre du jour. Veillez à ce qu'il soit bien ciblé et pas trop large. Et si c'est le cas, explique Dee, il est temps pour le coach de faire un peu d'exploration. La personne peut arriver avec un sujet très vaste : "J'ai besoin que vous m'amélioriez. Ou je dois devenir un meilleur communicateur. C'est un sujet énorme. C'est un sujet énorme que vous ne pourrez pas aborder dans une conversation de coaching de 30 ou 60 minutes".

L'étape suivante consiste à réduire les actions à un élément très spécifique de ce sujet plus vaste. Dee utilise une situation hypothétique pour l'expliquer. Disons que le sujet est "Je dois mieux communiquer". Nous allons restreindre un peu le sujet à la communication écrite ou à la communication verbale ? S'agit-il de la communication avec l'équipe ? S'agit-il de la communication avec un membre spécifique de l'équipe ? D'accord, c'est très bien. La situation est donc la suivante : vous devez mieux communiquer pendant la rétrospective du sprint avec Claire. Lorsque Claire vous demande de l'aide". 

C'est ici que les questions ouvertes prennent tout leur sens. Dans cette situation, Dee demanderait : "À quoi ressemble une expérience dans la prochaine rétrospective avec Claire ?"

Cette question ouverte constitue la quatrième étape, qui consiste à obtenir un engagement pour une action spécifique de la part de la personne coachée. "Quelles sont les choses qu'ils vont emporter et faire ? Et quand vont-ils les faire ? "Il peut s'agir d'un engagement très explicite à la fin de l'entretien de coaching ou d'un engagement implicite à agir.

Les pièges à éviter dans les relations Coaching

La véritable valeur d'un coach est largement déterminée par sa capacité à stimuler les performances de l'équipe. C'est pourquoi Dee déclare sans ambages : "Vous n'êtes pas là pour être l'ami de ces gens." Cela ne veut pas dire que les entraîneurs sont antagonistes. "Un ami vous accepte tel que vous êtes. Vous êtes là pour être un coach. Alors écoutez d'un point de vue Il faut savoir comment on peut les aider à s'améliorer. C'est le rôle des entraîneurs.

Ici, Dee suggère un autre livre pour aider les entraîneurs à perfectionner leur art. "J'ai lu un nouveau livre. Brené Brown, qui s'appelle Oser diriger. Elle y parle de la nécessité d'être très clair en tant qu'entraîneur. N'utilisez pas l'ambiguïté. Être clair, c'est faire preuve de bienveillance à l'égard des personnes que vous accompagnez. Soyez clair dans vos observations, dans vos questions et dans vos préoccupations lorsque vous poursuivez cette relation en tant que coach".

Un autre écueil fréquent est celui des entraîneurs qui en font une affaire personnelle. Selon Dee, cela ne devrait jamais être le cas. 

Et vous devez toujours demander la permission avant de donner un retour d'information ou de passer en mode coaching. "C'est très important parce que si les gens ne sont pas dans une situation où ils veulent entendre ou recevoir ce retour d'information, vous perdez votre temps. En tant que coach, vous devez donc demander : "Êtes-vous ouvert à un retour d'information ?" "Puis-je vous coacher ?" et vous préparer à ce qu'ils disent non, sans vous offusquer et sans en faire une affaire personnelle.

Enfin, Dee donne un conseil particulièrement important pour les nouveaux entraîneurs. N'évaluez pas vos performances en temps réel. Lors d'une séance de coaching, "n'essayez pas d'évaluer le déroulement de la séance dans votre tête". Si vous le faites, "vous ne les écoutez pas vraiment. Vous n'êtes pas vraiment présent dans la conversation". Par conséquent, vous ne pouvez pas les aider à s'améliorer. 

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Ce billet fait partie de notre nouvelle série ScrumCast de conversations avec des leaders d'opinion qui ont contribué avec succès à la transformation des organisations et à l'autonomisation des équipes et des individus. Chaque épisode explorera l'agilité organisationnelle et les modèles, tactiques et techniques de Scrum qui conduisent au succès dans le monde réel. S'abonner à notre Chaîne YouTube pour les derniers épisodes de ScrumCast.