La corrélation entre la communication et le bonheur

par Michael Simmons | Septembre 22, 2021 | Blog

Récemment, alors que je discutais des résultats d'une enquête auprès des employés avec un client, on m'a demandé s'il y avait une corrélation entre la communication et le bonheur. La réponse courte est oui, mais il y a beaucoup plus qu'une simple réponse. Sur la base de cette question, j'ai pensé partager quelques informations de haut niveau sur l'impact de la communication sur le bonheur et sur d'autres domaines critiques que les dirigeants doivent prendre en compte.

Les équipes Scrum qui fonctionnent correctement sont, par définition, très autonomes. Une plus grande autonomie des équipes qui effectuent un travail complexe et dynamique est généralement liée à une plus grande satisfaction des membres de l'équipe et à une augmentation des performances de l'équipe. Mais l'autonomie de l'équipe est également liée à psychologique l'isolementce qui a un impact négatif sur le bonheur et la citoyenneté de l'entreprise. Ce phénomène a été particulièrement répandu à l'époque du COVID-19 travail à domicile. 

La communication permet non seulement de compenser ce sentiment d'isolement, mais elle apporte également d'autres avantages. Par exemple, une communication claire et constante permet d'éviter les conflits entre les employés (à la fois entre les équipes et à l'intérieur de celles-ci). Le modèle 3-5-3 de Scrum promeut la le bon niveau de communication au bon moment. En outre, les membres de l'équipe devront communiquer par eux-mêmes si nécessaire, dans un environnement Scrum, ce qui renforcera les effets positifs. 

Par ailleurs, un élément très important à prendre en compte dans les équipes virtuelles, ou les équipes qui ne se trouvent pas physiquement au même endroit, est l'utilisation de la vidéo. La recherche montre Il ne fait aucun doute que l'utilisation de la communication vidéo est préférable à tout autre type de communication. Ainsi, utiliser Zoom sans vidéo revient à passer un appel téléphonique ; c'est la vidéo qui est importante. Les recherches montrent quatre choses : 

• La précision de la communication est nettement meilleure lorsque l'on utilise la vidéo plutôt que l'audio.
• L'avantage est indépendant de la langue utilisée
• L'avantage est amplifié lorsque l'une des parties (ou toutes) s'exprime dans une langue qui n'est pas sa langue maternelle.

En tant que dirigeants, il est important d'inspirer la confiance aux membres de votre équipe, à la fois avec la direction et entre eux. La confiance améliore la capacité des membres de l'équipe à la sécurité psychologique et réduit leur distance psychologique. La méthode préférée est l'interaction sociale en face à face. La deuxième méthode préférée est l'interaction sociale en face à face. une communication riche en médias (par exemple vidéoconférence comme mentionné ci-dessus). La communication de la direction doit être double. Elle doit s'adresser au membre de l'équipe, afin de promouvoir la relation individuelle, et à l'équipe dans son ensemble, afin de promouvoir et de renforcer l'unité et l'importance de l'équipe. 

Les dirigeants ont également pour tâche essentielle de résoudre les conflits au sein de l'équipe, ce qui est plus difficile dans les équipes virtuelles que dans les équipes localisées. Dans un environnement colocalisé, où les membres de l'équipe sont face à face, il est plus probable que l'on considère que les membres de l'équipe virtuelle ont un rôle à jouer dans la résolution des conflits. conflit personnel dans les équipes virtuelles. L'établissement de normes d'équipe en matière de communication, d'hypothèses positives et de résolution des désaccords (réels ou imaginaires) est important et doit se faire en amont, les équipes se mettant d'accord sur ces points, mais les dirigeants veillant à ce qu'ils soient en place et non superficiels.

Tous ces éléments sont regroupés sous plusieurs théories, notamment Théorie de l'autodétermination (SDT). La TSD repose sur le concept selon lequel lorsque les trois besoins primaires d'une personne sont satisfaits, celle-ci est la plus fonctionnelle et la plus engagée (heureuse). Ces trois besoins sont les suivants : 1) être compétent dans ce qu'il fait, 2) être autonome et 3) avoir des relations avec les autres et des interactions significatives. 

La réponse au premier point réside dans les compétences professionnelles des membres de l'équipe du Scrum. Le deuxième point concerne le mode de fonctionnement des équipes de Scrum, mais il doit être renforcé par les actions et les paroles des dirigeants pour montrer qu'il s'agit d'une réalité et non d'un simple "discours". Enfin, le troisième point concerne la communication constante sur laquelle repose Scrum, et les points évoqués ci-dessus pour aider cette communication à être réellement efficace.