ScrumInc a utilisé la mesure du bonheur pour augmenter la vitesse de 500% en 2011. Le chiffre d'affaires net a doublé. La façon de procéder fait désormais partie d'un modèle formel à ScrumPlop.org appelé "Scruming le Scrum." Traveling around the world, the happiness metric keeps bubbling up as a topic of interest.
Les livres de chefs d'entreprise (PDG de Zappos, Joie de Vivre CEO) et psychologues. Les managers et les consultants me disent que les gens en ont assez d'être malheureux au travail. Les jeunes, en particulier, refusent de travailler dans des environnements de commandement et de contrôle fondés sur la punition et le blâme. Des changements majeurs sont en train de se produire (voir Le guide des dirigeants pour un management radical par Stephen Denning). La Harvard Business Review a consacré un numéro récent au bonheur, car des employés heureux font des clients heureux et de meilleures affaires. Toutefois, il ne faut jamais sous-estimer la capacité de l'être humain à tout gâcher. Voir le blog de la HBR sur "Le bonheur est surfait." Vous pourriez avoir besoin de "Faire éclater la bulle de bonheurun modèle conçu pour redresser la situation lorsque votre équipe n'est pas consciente des obstacles.
The Scrum Papers documents some of the early influences on Scrum and Le professeur Yunus, lauréat du prix Nobel à la Grameen Bank au Bangladesh a fourni des informations essentielles sur la manière d'aider les équipes à accéder à une vie meilleure. Le travail pratique sur ces questions au sein du Conseil du Président de l'Union européenne a permis d'améliorer la qualité de vie. Accion m'a aidé à mettre ces idées en pratique juste avant la création de Scrum en 1993. J'ai vu comment faire sortir les développeurs d'un environnement où ils étaient toujours en retard et sous pression, pour leur faire vivre une expérience d'équipe qui pourrait changer leur vie.
L'une des entreprises les plus innovantes dans le domaine du Scrum est un cabinet de conseil de Stockholm appelé Crisp. Henrik Kniberg en est le fondateur et nous travaillons ensemble sur les Scrum et le Lean depuis de nombreuses années. Il a récemment introduit l'"indice de bonheur" en tant que principale mesure pour piloter son entreprise et a constaté qu'il fonctionne mieux que toute autre mesure en tant qu'indicateur à terme du chiffre d'affaires.
Henrik souligne sur son blog comment il a utilisé le processus A3 pour définir l'orientation de son entreprise et comment cela l'a conduit à mesurer les performances de l'entreprise à l'aide du "Happy Crisper Index".
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Aujourd'hui, notre principale mesure est le "Nöjd Crispare Index" (en anglais : "Happy Crisper Index" ou "Crisp happiness index"). L'échelle est de 1 à 5. Nous mesurons cet indice en permanence à l'aide d'une feuille de calcul Google. Elle est mise à jour environ une fois par mois.
Voici les colonnes :
- Nom
- Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de Crisp (échelle de 1 à 5) ?
- Dernière mise à jour de cette ligne (horodatage)
- Qu'est-ce qui vous convient le mieux en ce moment ?
- Qu'est-ce qui vous semble le plus grave en ce moment ?
- Qu'est-ce qui augmenterait votre indice de bonheur ?
- Autres commentaires
Nous dressons un tableau de l'histoire et de sa corrélation avec des événements spécifiques et nous apportons ces données à notre conférence.
Chaque fois que la moyenne change de manière significative, nous discutons des raisons de ce changement et de ce que nous pouvons faire pour rendre tout le monde plus heureux. Si nous voyons un 1 ou un 2 sur une ligne, cela constitue un véritable appel à l'aide. Les gens font tout leur possible pour savoir comment ils peuvent aider cette personne, ce qui se traduit souvent par une amélioration des processus au sein de l'entreprise. C'est ce qui s'est passé la semaine dernière : une personne est tombée à 1 en raison de la confusion et de la frustration engendrées par nos procédures de facturation internes. En l'espace d'une semaine, nous avons organisé un atelier et mis au point un meilleur processus. L'entreprise s'est améliorée et l'indice de bonheur Crisp a augmenté.
Le Crisp Happiness Index est plus important que n'importe quelle mesure financière, non seulement parce qu'il visualise l'aspect qui compte le plus pour nous, mais aussi parce qu'il s'agit d'un indicateur avancé, ce qui nous rend agiles. La plupart des indicateurs financiers sont des indicateurs de suivi, ce qui rend difficile de réagir à temps aux changements.
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En tant que Dan Pink souligne dans son discours à la RSALes personnes sont motivées par l'autonomie, l'objectif et la maîtrise. Takeuchi et Nonaka ont observé dans le document qui a lancé Scrum que les grandes équipes font preuve d'autonomie, de transcendance et d'enrichissement mutuel. La "mesure du bonheur", associée à une réflexion A3, a permis de résoudre ces problèmes chez Crisp et peut s'avérer utile pour votre entreprise.
Au cœur de la création de Scrum se trouve une méditation quotidienne basée sur 30 ans de pratique, commencée en tant que pilote de chasse pendant la guerre du Viêt Nam. C'est une bonne pratique pour un guerrier et pour Scrum, car changer la façon de travailler dans les entreprises du monde entier est une lutte acharnée. Que tous vos projets soient rapides, que tous vos clients soient heureux et que toutes vos équipes soient libres de tout obstacle !
"Que tous les êtres se portent bien, que tous les êtres soient heureuxQue tous les êtres soient libérés de la souffrance".
- Méditation de compassion en temps de guerre
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