Objectifs et résultats clés (OKR) : Fixation d'objectifs ambitieux et focalisation extrême

par Denise Jarvie | 17 février 2021 | Blog

Il existe de nombreuses approches pour fixer des objectifs et établir des priorités, mais peu d'entre elles ont le pouvoir de la Objectifs et résultats clés (OKR). Ils ontaider à diviser les visions ambitieuses et audacieuses en objectifs réalisables à l'aune de laquelle les progrès peuvent être mesurés.

Pour qu'une organisation soit vraiment efficace, toutes les équipes doivent être alignées et se concentrer sur la réalisation des tâches prioritaires. Pour qu'une équipe soit vraiment efficace, tous ses membres doivent tirer dans la même direction. 

Ce n'est pas une tâche facile pour une équipe ou une organisation. 

Les OKR constituent un moyen efficace de traduire une vision et de donner une orientation, tant aux équipes qu'à l'organisation dans son ensemble. 

Qu'est-ce que l'OKR ? 

L'OKR (Objective Key Results) est un cadre de fixation des objectifs qui aide les entreprises à mettre en évidence et à hiérarchiser leurs tâches les plus importantes. Les OKR aident les équipes à communiquer, à s'aligner et à se concentrer sur des objectifs formulés de manière ciblée, puis à mesurer et à suivre les progrès accomplis dans la réalisation de ces objectifs.

L'objectif est ce que vous voulez atteindre. Les objectifs sont significatifs, concrets, orientés vers l'action, inspirants et concis. Ils décrivent la voie à suivre, l'état futur, l'endroit où vous voulez être. Les meilleurs objectifs sont une description simple et mémorable du but qui soutient votre vision et comprennent une date limite pour l'atteindre.

Les résultats clés sont comme une feuille de route qui vous permet de savoir si votre équipe est sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs et de mesurer avec précision quand votre objectif a été atteint.. Ce sont des éléments qui aident les équipes et les organisations à évaluer et à suivre les progrès accomplis dans la réalisation de l'objectif. Résultats clés En règle générale, chaque objectif comporte trois à cinq résultats clés quantifiables qui peuvent être évalués régulièrement au cours d'une période donnée, par exemple un trimestre.

Des OKR efficaces sont axés sur les résultats et représentent un changement, une amélioration et une croissance significatifs. Des entreprises du monde entier utilisent les OKR pour transformer leur façon de fixer des objectifs et inciter leurs équipes à réaliser les choses les plus importantes.

OKR vs KPI

Les OKR sont différents des KPI (Key Performance Indicator). 

Les OKR évoluent au fil du temps et sont axés sur les résultats que nous voulons atteindre. Les ICP sont constants dans le temps et sont des indicateurs des normes de qualité de service. 

Parfois, nous voulons nous concentrer sur un ICP particulier ou sur un domaine qui a vraiment besoin d'être amélioré, et nous pouvons rédiger un OKR sur cet ICP si nous voulons que nos équipes se concentrent sur cet aspect au cours d'une période spécifique (un trimestre, par exemple). Les OKR qui introduisent une nouvelle capacité peuvent par la suite devenir des ICP stables qu'il faut continuer à surveiller. Les ICP qui ont besoin de beaucoup d'aide peuvent devenir des OKR SI vous devez vous concentrer sur ce domaine.

 

OKR et Scrum : une combinaison puissante

L'OKR et le Scrum commencer par une vision audacieuse d'un produit, d'un service ou d'un état futur. Cette vision est l'étoile polaire qui guide et inspire l'équipe et l'organisation. Les OKR permettent de se concentrer et de se motiver pour atteindre ce grand objectif audacieux qui contribue à la réalisation de la vision.

Si les OKR permettent d'exprimer les objectifs les plus importants d'une organisation ou d'une équipe, les Cadre Scrum dote l'équipe d'un processus permettant de développer et de maintenir des produits ou des services complexes. Le travail effectué par l'équipe ou les équipes Scrum doit soutenir l'objectif commun exprimé dans l'OKR.

En d'autres termes, les équipes Scrum peuvent considérer les OKR comme l'objectif ou la direction à suivre, et les objectifs de sprint et les éléments du carnet de commandes associés comme de petites expériences qui permettront à l'équipe de se rapprocher de l'objectif global.

Pendant Planification du sprintl'équipe Scrum devrait essayer de donner la priorité aux éléments suivants Éléments du carnet de commandes (PBI) qu'ils pensent avoir le plus de chances de faire bouger l'aiguille vers la réalisation de leur OKR. Si l'expérience ne fonctionne pas et que l'équipe ne se rapproche pas de ses objectifs, elle peut en tirer des enseignements pour déterminer une nouvelle hypothèse et mettre à jour le carnet de commandes en conséquence. 

Ainsi, OKR et Scrum constituent une combinaison puissante.

OKRs et priorisation

Les OKR définissent le succès de manière claire et mesurable. Cela aide les équipes et les organisations à établir des priorités et à déterminer les choses auxquelles il faut dire non, et à rester concentrées lorsque de nouvelles choses surviennent inévitablement. 

Il permet également aux équipes de savoir si les mesures qu'elles prennent fonctionnent ou non. 

Les équipes qui utilisent les OKR peuvent identifier "ce qu'il faut faire ensuite" en toute confiance. Les éléments d'un carnet de commandes ont un impact variable sur un ensemble de résultats clés. Une approche pour ordonner un carnet de commandes consiste à calculer la valeur potentielle à travers la lentille des OKR, à identifier la valeur par point d'histoire et à utiliser cette référence pour hiérarchiser un carnet de commandes de manière plus efficace. 

Résultat ou production

Scrum Les équipes et les organisations tirent le meilleur parti de l'utilisation des objectifs et des résultats clés si elles concentrent leurs OKR sur les résultats et intègrent les OKR dans les outils, les pratiques et les événements existants. 

Le passage de la production au résultat peut être difficile et nécessite une gestion du changement et un accompagnement efficaces. 

Les OKR doivent mettre en évidence les progrès et l'impact réel, et pas seulement l'activité. Les extrants ne mènent pas toujours aux résultats, et souvent les équipes Scrum ont besoin de temps et de pratique pour identifier de bons OKR axés sur les résultats. 

 Voici quelques bonnes questions à se poser pour réfléchir à de bons objectifs axés sur les résultats : 

• Comment votre équipe produit-elle de la valeur ? 
• Que peuvent-ils influencer ? 
• Quelles sont les opportunités de croissance pour servir vos clients ? 
• Quelles sont les grandes lacunes que vous avez aujourd'hui ? 
• Quels sont les problèmes que vous résolvez et qu'est-ce qui serait important pour les résoudre ? 

Le Product Owner peut ensuite se concentrer sur la manière dont il saura qu'il a atteint l'objectif et rédiger des résultats clés quantifiables pour mesurer les progrès accomplis.

Comme pour tout autre type de changement organisationnel, certaines personnes peuvent être sceptiques et réticentes à l'idée d'essayer les OKR. Piloter les OKR avec un sous-ensemble de votre organisation est un bon moyen de créer des défenseurs et des champions de l'application des OKR axés sur les résultats dans le reste de votre organisation.

Les OKR, les objectifs de sprint et le Backlog de produit

Les objectifs du sprint doivent être définis pour soutenir les OKR. Scrum Les équipes doivent créer des objectifs de sprint qui s'alignent sur leurs OKRs. Objectifs du produit et les OKR pour aider à rester concentré sur les objectifs les plus importants de chaque sprint. Les objectifs du sprint et le travail de l'équipe Scrum doivent donc être centrés sur la réalisation des OKR.  

Product Owners doit s'assurer que le plus grand nombre possible d'éléments de son carnet de commandes peut être associé à un OKR. Cela permet de relier le travail quotidien de l'équipe Scrum à l'objectif ou aux objectifs du produit. Les OKR peuvent même être intégrés à des outils Agile tels que JIRA en étiquetant chaque élément du Backlog de produit avec l'OKR approprié. Cela permet aux équipes d'avoir une vue d'ensemble concise de la quantité de travail consacrée à la réalisation d'un OKR.  Les carnets de commandes doivent être mis à jour à chaque sprint en fonction de l'avancement des résultats clés. Les enseignements tirés des résultats clés doivent être utilisés pour prendre des décisions pour chaque sprint.

Scrum Événements et OKR

Chacun des cinq événements du Scrum est l'occasion de se concentrer (ou de se recentrer) sur les OKR, ainsi que d'inspecter et d'adapter le travail si nécessaire.

Scrum Les équipes doivent s'assurer que leurs OKR sont bien visibles dans leur espace de travail partagé (virtuel ou physique). Elles doivent se référer à leurs OKR lors de l'affinage du backlog et de la planification du sprint afin de prendre des décisions éclairées sur le prochain sprint et l'ordre de priorité du travail à effectuer. 

Les progrès accomplis dans la réalisation des OKR doivent être examinés lors de chaque Scrum quotidien, de même que les obstacles et les dépendances entre les équipes. 

La valeur de l'acceptation de toute interruption (travail non planifié) pendant le sprint peut facilement être mise en balance avec l'impact que l'interruption aurait sur la réalisation du OKR. L'équipe Product Owner dispose ainsi d'une méthode simple pour évaluer le travail à accepter et le moment où il faut dire non. Enfin, les équipes Scrum doivent examiner les progrès accomplis dans la réalisation de leurs OKR lors des revues de sprint et le processus de réalisation de ces OKR lors des rétrospectives de sprint.

Surmonter les erreurs courantes en matière d'OKR 

Tout comme le cadre Scrum, les concepts qui sous-tendent les OKR sont simples à comprendre mais peuvent être difficiles à maîtriser. La meilleure façon de surmonter les pièges ou les erreurs courantes est de les éviter complètement. 

Chez Scrum Inc., nous avons aidé de nombreux clients à créer et à intégrer avec succès les OKR dans leur organisation. L'une des erreurs les plus courantes que nous avons constatées est que les organisations rédigent des résultats clés qui ne produisent pas de valeur pour le client. Souvent, Product Owners rédige des résultats clés qui concernent l'élaboration d'un plan ou d'une feuille de route. Les jalons et les résultats clés qui portent sur la définition, l'élaboration et la conception de plans ne produisent pas de valeur pour les clients. 

Une autre erreur fréquente lors de la rédaction des résultats clés est de prendre les caractéristiques du Backlog de produit et d'en faire des OKR. Les résultats clés ne doivent pas être une liste de fonctionnalités. Les résultats clés doivent mesurer l'impact que l'équipe va produire, et non décrire une nouvelle capacité ou une nouvelle fonctionnalité. 

 D'autres erreurs ont été commises :

• Trop d'OKR - Cela crée des distractions au lieu de la concentration
• Pas assez ambitieux - Les OKR échouent lorsqu'ils ne motivent pas et n'inspirent pas l'équipe à faire de grandes choses.
• Ne peuvent être réalisés dans les délais - S'ils ne sont pas réalistes, ils ne sont pas réalisables.
• Objectif comportant trop d'éléments - Ceux-ci manquent de précision et peuvent créer des difficultés pour établir des priorités dans les résultats clés et le travail.
• Pas de sens ou d'impact - Peut ne pas apporter de valeur au client et pourrait démotiver l'équipe ou les équipes.
• Pas d'inspiration ou de motivation - l'équipe n'accomplira pas autant de choses et ne trouvera pas autant de plaisir dans son travail.

Conclusion

Même la vision la plus convaincante ne signifie pas grand-chose si vous ne pouvez pas mesurer les progrès accomplis. Les OKR sont de plus en plus populaires car, lorsqu'ils sont bien réalisés, ils traduisent rapidement et efficacement la vision en objectif et en buts réalisables. Lorsque les organisations combinent les OKR et le Scrum, elles créent un système global dans lequel les priorités sont claires, les progrès peuvent être mesurés et la concentration et l'alignement sont la norme et non l'exception. Ces objectifs partagés et une vision bien comprise permettent non seulement à l'organisation d'aller de l'avant, mais aussi de débloquer une véritable agilité commerciale.