Quel est votre coût personnel des retards ?

par Brian Hackerson | 26 octobre 2021 | Blog

Le coût du retard est un facteur important de la réussite ou de l'échec de la transformation Agile d'une organisation. Lors de ma toute première formation Scrum en 2017, j'ai entendu le Dr Jeff Sutherland affirmer que la réduction du coût du retard devrait être LE centre d'intérêt des organisations qui cherchent à améliorer leurs résultats commerciaux. Cette diapositive montre comment la réduction du temps de latence des décisions de cinq heures à moins d'une heure triple la probabilité de réussite du projet.

Quel est donc le rapport entre le coût des retards et votre parcours personnel ?

Beaucoup en fait.

Pensez au temps que vous passez à lutter contre votre critique intérieur, autre nom de notre ego. Ce temps est une forme de drame, qui nous empêche d'avoir de meilleures pensées, retardant ainsi une meilleure action menant à de meilleurs résultats. Il est important d'écouter le critique intérieur. Oui, c'est vrai, il faut écouter le critique intérieur. Le critique intérieur se nourrit de l'autopilote et des vieux scripts qui tournent en arrière-plan. Identifier ce script vous permet de passer à un état d'esprit de défenseur intérieur, fait de compassion et de confiance, et de soutien envers vous-même plus tôt. Bingo ! En prêtant attention à votre critique intérieur, vous pouvez réduire le coût des retards.

Réduire le temps nécessaire pour faire ce changement fonctionne de la même manière que réduire la latence des décisions dans une équipe Scrum ou une organisation Agile. En effet, qui peut se permettre de perdre une journée entière en laissant son détracteur intérieur mener le dialogue ? 

Une tâche difficile qui en vaut la peine

Choisir d'écouter le critique intérieur peut vous rendre totalement inutile pendant un certain temps. D'après mon expérience, la clé est de détecter ce qui se passe. La pleine conscience est la compétence fondamentale qui compte. La bonne nouvelle est qu'il s'agit d'une compétence qui s'apprend - elle peut être entraînée. Il est remarquablement simple de commencer à pratiquer la pleine conscience. Il existe de nombreuses applications de méditation. Ma préférée est l'application 10 Percent Happier, de l'auteur Dan Harris.

Voici un exemple de ce qui s'est passé pour moi. Un matin, je me rendais au travail en voiture après une excellente séance d'entraînement à la salle de sport. Je me sentais très bien, le soleil brillait et j'étais prêt à attaquer ma journée. Avant de démarrer, j'ai fait l'erreur de regarder mes e-mails sur mon téléphone. Pourquoi ? Mes collègues et moi étions en train de collaborer à une annonce importante. 

J'étais plus que curieux de voir la dernière version et de donner mon avis. Il était essentiel pour l'organisation de bien faire les choses. Après avoir lu la communication, j'ai commencé à me rendre au bureau. Il n'a pas fallu longtemps au critique intérieur pour intervenir, avec ce qui ressemblait à un porte-voix :

Pourquoi ne parle-t-on pas, dans cette annonce, de ce que mon équipe fait pour aider l'organisation à réussir ? Tous mes collègues sont mis en valeur. Vous vous moquez de moi, patron ?

Juste derrière cette pensée, il y a eu celle-ci :

Nous ne devons pas être importants. Tout le monde le saura. Nous allons devenir insignifiants. DEFCON 1. Le pire endroit où se trouver. Le pire.

Comme si cela ne suffisait pas, cette pensée est apparue :

Je ferais mieux de ranger mon bureau. C'est fini.

Un raisonnement ridicule, quand je regarde en arrière, je sais. Nous sommes tous passés par là. J'y retournerai. Cette fois, heureusement, l'histoire n'est pas terminée.

Au bout de quelques secondes, un déclic s'est produit. Mon défenseur intérieur a pris le dessus sur mon détracteur intérieur. Mon esprit avait détecté ce qui se passait. J'étais désormais en mesure de changer le récit intérieur à l'instant même. Le travail de pleine conscience a porté ses fruits ! Le défi consistait à trouver le moyen de créer cette communication avec authenticité et sans ajouter de drame à l'équation. Après cette réinitialisation, voici comment le dialogue a changé :

Comment puis-je aider mon équipe à faire une bonne annonce en utilisant le langage adéquat qui met en évidence la valeur de mon équipe ?

Lorsque je suis arrivée au bureau quinze minutes plus tard, j'avais rédigé les mots, je les avais partagés avec mes collègues, puis j'avais poursuivi ma journée. 

Non seulement j'ai évité de gâcher ma journée, mais cela m'a donné un regain d'énergie. Je me suis ensuite concentré pour terminer un travail important avec une journée d'avance. La différence de valeur que j'ai apportée ce jour-là par rapport à ce que j'aurais probablement produit si j'avais laissé la critique intérieure s'exprimer est remarquable. Les versions précédentes de Brian auraient perdu beaucoup de temps, assis sans réfléchir devant l'ordinateur, jouant la bande-son du Critique intérieur en boucle et étant essentiellement inutile pendant des heures.

J'ai également eu la satisfaction de savoir que : a) j'ai contribué positivement à la communication que l'équipe a finalement créée ; et b) j'ai défendu mes intérêts et ceux de mon équipe d'une manière authentique et sans drame. C'est un peu ce qui arrive à une équipe ou à une organisation qui a du mal à prendre des décisions : le coût des retards.

Je pense au nombre de fois où mon critique intérieur a dirigé certaines de mes journées et à l'occasion manquée de créer de la valeur pour les autres. Je grimace un peu, mais je me rends compte que je suis en train de prendre des mesures pour donner le meilleur de moi-même plus souvent et saisir davantage d'occasions d'avoir un impact. Nous ne disposons que d'un nombre limité de jours sur Terre pour créer un monde meilleur, c'est pourquoi je m'efforce de récupérer autant de jours que possible de l'emprise du sournois critique intérieur (qui est le plus souvent un vrai salaud).

Brian Hackerson est le Scrum de Scrums Coach dans l'unité commerciale Éducation de Scrum Inc.. Il est le co-créateur de Agile Best SelfLe programme de l'Union européenne est une communauté de personnes partageant les mêmes valeurs et permettant à d'autres personnes de donner le meilleur d'elles-mêmes.