Le moment est venu de personnaliser l'expérience des employés

par Jessica Jagoditsh | 26 mars 2021 | Blog

Bonjour, chers amis Scrummy. Quelle période passionnante ! Pour beaucoup d'entre nous, les masques commencent à tomber, les restrictions sont levées et, tout comme le soleil se lève à l'aube, nous commençons nous aussi à nous aventurer hors de chez nous à la recherche de sensations perdues depuis longtemps - comme des rendez-vous chez le dentiste, des repas en plein air, des coupes de cheveux et peut-être même de la musique ou du sport en direct. Bravo ! C'est assez extraordinaire, si je puis dire.  

Je voulais partager avec vous une expérience récente qui m'a fait réfléchir. J'ai participé à un brunch virtuel mensuel réunissant des responsables locaux des opérations humaines. Le sujet : le bien-être des employés. Nous avons a démarré de parler de ce sujet et il était intéressant de voir comment le sujet s'est transformé très rapidement en un sujet d'actualité. quelque chose comme Le retour au travail après un accident de voiture. En effet, dans notre monde des ressources humaines, aucun sujet n'exige plus d'attention en ce moment.  

Pendant le brunch, Au fur et à mesure que les idées et les expériences se multipliaient - certaines réussies et d'autres moins - j'ai pris conscience de certaines choses. Nous aurons TOUS du mal à nous adapter à l'évolution du monde. ET Nous travaillons TOUS dans des organisations très différentes, avec des types de systèmes et des niveaux de complexité différents. Et pourtant, nous avons tous une chose en commun : pour réussir cette transition, nous devons tous nous associer à nos employés et les écouter - nos #1 clients. Tout doit tourner autour d'eux - leur expérience et leur besoins.  

Eurêka ! C'est un nouveau monde. Qu'est-ce qu'on fait ?

Je pense qu'aujourd'hui, plus que jamais, le temps de la réflexion est nécessaire. En regardant vers l'avenir, à quoi pourrait ressembler notre entreprise pour nos employés ? 

• Comment travaillions-nous avant COVID ? Qu'est-ce qui nous a plu ? Qu'est-ce qui ne nous plaisait pas ? 
• Qu'est-ce qui a fonctionné pour nos employés depuis le confinement ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?
• Quels sont les besoins de nos collaborateurs ? leur demain afin de donner le meilleur d'eux-mêmes au travail chaque jour ?

Nous devons nous poser ces questions, et nous commençons maintenant.

Pourquoi NOW est-il si important ?

Chers amis, nous disposons d'une fenêtre d'opportunité unique. Un retour à "normalité"ou quel que soit le nom qu'on lui donne, ne signifie pas un retour à "la façon dont les choses étaient." Au lieu de cela, nous devons inspecter et nous adapter, et mettre ces dures leçons à profit, car vous pouvez être sûrs que vos concurrents réfléchissent à ces questions, et que les plus intelligents vont procéder à des changements - des changements dont vos employés ont besoin.

Il n'existe certainement pas d'approche unique. Ce qui a fonctionné dans certains endroits ne fonctionnera pas dans d'autres. Et si, par le passé, nombre d'entre nous se sont contentés d'offrir à leurs employés une expérience généralement commune, nous devrons à l'avenir personnaliser ces expériences pour que nous ayons encore des lieux de travail extraordinaires.  

Personnaliser l'expérience des employés 

Alors, à quoi pourrait ressembler la prochaine évolution de l'expérience de nos employés ? Pouvons-nous saisir cette occasion pour concevoir des idées et créer un meilleur lieu de travail ? 

Pour trouver les meilleures solutions, nous allons tous devoir courir... Faire BEAUCOUP d'expériences et être ouvert aux succès et aux échecs.. Par expériences, je veux dire qu'il faut trouver quelque chose à tester, déterminer les indicateurs à suivre, puis essayer, réfléchir au résultat et ajuster. C'est en créant une boucle de rétroaction transparente et rapide avec nos employés que nous obtiendrons les meilleurs résultats, afin de pouvoir inspecter et adapter. Nous allons devoir changer de cap avec agilité, car le monde et notre main-d'œuvre continuent d'évoluer autour de nous. Quelle meilleure façon d'organiser ces expériences que d'utiliser Scrum ?

Les Opérations du Personnel doivent s'attaquer à plusieurs domaines, et l'un d'entre eux a souvent été évoqué : que faire de nos espaces de travail physiques ? Posons-nous les questions suivantes : "À quoi pourraient ressembler nos nouveaux espaces de travail ?"  

Il y a moins de monde et les gens reviennent petit à petit, comment mieux relier notre travailflux et notre espace de travail? Rien que sur ce sujet, il y a des tonnes d'expériences que nous pourrions tenter. Voici quelques questions que vous vous posez peut-être et qui auront sans aucun doute un impact sur l'expérience de vos employés :

• Avez-vous déjà voulu changer votre espace de travail, mais celui-ci était trop figé dans ses anciennes habitudes pour être adapté ?  
• Les gens sont-ils restés trop longtemps dans leurs cubes de 4" x 6" ?  
• Le fait de mettre les gens dans des boîtes crée-t-il un environnement productif ?  
• Si tout est ouvert, le respect de la vie privée sera-t-il un problème ? Certains auront-ils besoin d'un espace calme ? 
• Pouvons-nous créer un espace de collaboration et d'intimité ? Quel est l'équilibre ? 
• Comment pouvez-vous jouer avec votre espace pour améliorer l'expérience de vos collaborateurs ?  
• Comment pouvons-nous accueillir moins de personnes (peut-être avec une prime à la réduction des coûts) si nous utilisons un système hybride, tout en rendant les bureaux partagés accueillants ? 

L'équipe, les muscles agiles en action, se met au travail. L'utilisation de Scrum est un cadre extraordinaire pour tester des hypothèses.

Si vous vous demandez à quoi pourrait ressembler la résolution d'un problème de ce type avec Scrum, et comment Scrum intègre les idées de nos employés dans les solutions, voici une approche de haut niveau à prendre en considération :   

Sprint 1 : Obtenez des idées des employés et faites un brainstorming pour concevoir une expérience. Créez un carnet de commandes et mettez-le en œuvre. Peut-être décidez-vous d'essayer un système de réservation de bureaux. Disposez les bureaux d'une manière qui semble logique et utilisez une feuille de calcul comme système de réservation simple pour commencer. Confiez-le à un petit groupe de personnes, laissez-les l'essayer, puis demandez-leur si c'est ce que vous vouliez. Qu'est-ce qui pourrait être mieux ?  

Sprint 2 : Prenez ce retour d'information et essayez de le modifier. Peut-être qu'il y avait tellement de gens qui voulaient s'inscrire qu'il n'y avait plus de places disponibles et que certains se sont plaints. Peut-être que les premières personnes à s'inscrire ont occupé toutes les places avant que tout le monde n'ait eu sa chance. Que pourrions-nous faire pour que la répartition soit plus équilibrée ?  Remue-méninges. Créer un carnet de commandes. Exécuter. Demandez à vos testeurs - Est-ce que c'est ce que vous vouliez ? Est-ce que c'est ce dont vous avez besoin ? 

Rincer et répéter. Évoluer avec le monde, et non pas en dépit de lui.

Cet exemple peut sembler simple, mais n'oubliez pas que Scrum est simple. Les problèmes que nous devons résoudre, eux, sont vraiment difficiles. Mais nous pouvons les résoudre si nous plaçons l'expérience et les besoins de nos collaborateurs au premier plan.

Mes amis, je ne connais pas la meilleure réponse à vous donner, mais ce que je sais, c'est que si nous utilisons cette brève fenêtre dans le temps pour forcer le changement, de grandes choses se produiront. De nouveaux environnements verront le jour. Les expériences déboucheront sur des idées. Les retours d'information conduiront à des améliorations. Et votre client #1, ces employés extraordinaires, vous aimeront pour cela.