Sécurité psychologique et équipes Scrum : Comment créer un environnement performant

 

par Catherine Travis & Che-Chuen Ho | 23 juillet 2021 | Blog

Le terme, le mythe, la légende, le... mot à la mode ? 

La sécurité psychologique a certainement gagné sa place sur l'étagère des mots à la mode. Les organisations se sont tournées vers ce concept parce qu'elles voulaient relever le défi de la créativité, de l'innovation et de la formation d'une équipe de base. 

Mais parfois, la sécurité psychologique est utilisée pour masquer ou éviter d'aborder les vrais problèmes : cette conversation cruciale que vous remettez à plus tard avec un collègue, le fait d'avoir peur de s'exprimer pour qu'une voix forte n'écrase pas votre idée, ou le fait de ne pas demander de l'aide par crainte de paraître "mauvais". 

Quand Amy Edmondson a introduit pour la première fois le concept de sécurité psychologique, elle a imaginé "un climat dans lequel les gens se sentent libres d'exprimer des pensées et des sentiments pertinents sans crainte d'être pénalisés". 

Cela semble facile, n'est-ce pas ? 

Edmondson note également que pour beaucoup, "la capacité à poser des questions, à demander de l'aide et à tolérer les erreurs sous le regard des collègues peut s'avérer étonnamment difficile".

Pourquoi est-ce si difficile ? Pourquoi sommes-nous si nombreux à nous sentir en danger ? 

Il s'agit peut-être de la culture ou de l'éducation d'un individu. Peut-être n'avons-nous pas reçu les compétences ou les outils appropriés. 

Quelle qu'en soit la raison, les gens ne s'expriment pas et cela entrave leur capacité à faire des bonds courageux qui mènent à la créativité et à l'innovation. 

Lorsqu'elle parle de la raison pour laquelle elle a écrit Oser diriger, Brene Brown fait référence à une L'heure L'article de couverture d'un magazine sur le déficit mondial en matière d'innovation. L'auteur affirme alors que nous n'avons pas de vulnérabilité dans l'entreprise, et que la vulnérabilité est le fondement du courage, de la créativité et de l'innovation.

 

Que se passe-t-il lorsque les équipes perdent de vue l'objectif ?

 

Pourquoi est-il si important que les équipes parviennent à une compréhension commune de ce que la sécurité psychologique signifie pour elles et de la manière de soutenir cet environnement ? 

En l'absence d'une discussion et d'un accord ouverts et honnêtes, nous assistons soit à des comportements scandaleux, soit à de grandes idées d'amélioration de l'équipe qui pourrissent sur pied. En voici un exemple :

 

La sécurité psychologique n'est pas une autorisation d'être grossier

 

"Je devrais me sentir en sécurité pour exprimer mes points de vue où et comme je le souhaite, n'est-ce pas ? Dans un sens, oui. 

Toutefois, si l'équipe n'a pas accepté le "unfiltering" ou l'impolitesse, l'environnement qui en résulte peut sembler agressif et conflictuel. Dans ce genre de situation, de nombreuses personnes se ferment ou deviennent conflictuelles, ce qui aboutit exactement à l'opposé de ce que nous voulons obtenir.

 

Utiliser la "sécurité" pour éviter les discussions

 

"Je ne me sens pas en sécurité pour en parler". 

Tout membre de l'équipe doit toujours avoir la possibilité de ne pas parler de quelque chose. En même temps, chaque membre de l'équipe a la responsabilité de maintenir un environnement sain pour l'amélioration de soi. En l'absence d'un processus garantissant un discours ouvert sur les sujets délicats, l'équipe court le risque d'enterrer les problèmes et de créer une culture passive-agressive.

 

Pointer du doigt

 

"Vous ne l'avez pas exprimé correctement et vous m'avez offensé. Vous auriez dû l'exprimer de cette façon..." 

Comme pour l'apprentissage d'une nouvelle langue, il faut un certain temps pour en acquérir la maîtrise. Au cours du processus d'apprentissage, parler une nouvelle langue peut sembler gênant et embarrassant. Sans les encouragements appropriés, les équipes lèvent souvent les bras au ciel en signe de frustration et abandonnent.

 

Sur la pointe des pieds

 

À l'opposé du partage sans filtre, il y a trop de filtrage où les gens craignent de faire des faux pas et d'offenser les autres. 

Ce comportement conduit souvent tout le monde à marcher sur des œufs et à avoir peur de parler ouvertement. Ou bien ils font des commentaires du genre "S'il vous plaît, allez droit au but !". Il s'agit peut-être d'un encouragement, mais si la conversation sur les comportements n'a pas lieu au préalable, cela peut passer pour de l'humiliation ou de l'intimidation.

 

À quoi ressemble un environnement positif ?

 

"Les humains ne sont pas des machines à penser ou à ressentir, mais plutôt des machines à ressentir qui pensent. -- Antonio Damasio, Self Comes to Mind : La construction du cerveau conscient

Nous pouvons utiliser notre compréhension de la biologie humaine pour créer un environnement qui stimule les performances, la créativité et l'efficacité. Lorsque nous nous sentons en sécurité, notre esprit s'ouvre aux possibilités et à l'innovation.  

"La sécurité ne signifie pas l'absence de conflit. Cela signifie que les membres de l'équipe font prévaloir leur allégeance à l'équipe sur leur intérêt personnel. 

Les individus appartenant à un tel groupe se sentent en sécurité et peuvent exprimer leurs idées et leurs opinions sans crainte de représailles. Des désaccords et même des discussions animées se produiront toujours. Toutefois, les équipes compétentes ne seront pas d'accord sur la personne, mais sur l'idée. De cette manière, une équipe peut proposer un grand nombre d'options parmi lesquelles elle peut choisir lorsqu'elle conçoit une solution.

Au début, les membres de l'équipe se sentent mal à l'aise et ont l'impression de parler de manière guindée alors qu'ils s'adaptent les uns aux autres. Si l'équipe ne garde pas l'objectif à l'esprit et si les observations honnêtes ne circulent pas, l'atmosphère peut se dégrader et donner lieu à l'un ou plusieurs des scénarios mentionnés ci-dessus.

Au cœur de tout cela se trouvent la curiosité et l'esprit d'expérimentation. Qu'il s'agisse de créer un meilleur produit, une meilleure équipe ou une meilleure organisation, instillez une culture qui tourne autour de la question suivante : "Comment pouvons-nous accroître les performances, la créativité et l'efficacité ?"

Les valeurs Scrum de Engagement, concentration, ouverture, respect, et Courage soutient ce type d'environnement. Cependant, comme on le dit souvent à propos du Scrum, les valeurs du Scrum sont faciles à comprendre, mais difficiles à maîtriser.  

Essayez quelques-unes des expériences et des exercices ci-dessous pour entamer la conversation avec votre équipe ou votre organisation.

 

Expériences et exercices à essayer 

 

Il existe plusieurs exercices, activités et expériences que vous pouvez essayer pour renforcer la sécurité au sein d'une équipe.  

Contrôle de sécurité psychologique: Un exercice de base qui constitue un excellent point de départ. Voici comment procéder : 

Rassembler l'équipe : 

1. Établir une définition commune de ce que signifie la sécurité psychologique pour votre équipe. Quelques séances peuvent être nécessaires pour parvenir à une compréhension commune de ce que signifie la sécurité psychologique pour votre équipe.
2. Créer une échelle numérique (1-5) et définir ce que chaque chiffre représente 
3. ie. 1 = je ne me sens pas en sécurité et je ne parlerai pas 3 = il y a quelque chose dans l'air, mais suffisamment pour participer 5 = 100% sécurité pour partager ouvertement) 

Cela permet d'évaluer si la session donnera lieu à des conversations authentiques et à une participation productive.

Le point de départ naturel est l'utilisation d'un contrôle de sécurité psychologique pour lancer une rétrospective, bien qu'il puisse être appliqué à toute situation où les enjeux sont importants et où la créativité doit être stimulée. 

Scrum Valeurs Exercice du tableau d'araignée C'est un excellent moyen de voir à quoi ressemblent les valeurs Scrum dans votre équipe. Si les Scrum Valeurs Si les principes de concentration, d'ouverture, de respect, d'engagement et de courage sont pleinement incarnés au sein d'une équipe, on peut espérer que la sécurité s'épanouira.  

L'animateur lira à haute voix chaque valeur du Scrum (concentration, ouverture, respect, engagement, courage) avec la définition qui en est donnée dans le guide du Scrum.

Demandez à chaque membre de l'équipe de noter en privé (sur une échelle de 1 à 10) la manière dont il pense que l'équipe incarne cette valeur. 

L'animateur recueillera les réponses de chaque membre de l'équipe, calculera la moyenne et l'affichera sur un diagramme en toile d'araignée.

Discussion - l'équipe discutera et proposera des actions à entreprendre pour améliorer la note de chaque valeur de Scrum, en commençant par la valeur la moins bien notée.  

 

Construction de conteneurs

 

Site web de Brené Brown comprend un cahier de lecture à utiliser avec elle Oser diriger Le livre. La page cinq de ce manuel présente un exercice qui fonctionne très bien pour entamer la conversation sur un accord qui crée un environnement adéquat. 

Demandez à chaque personne du groupe de répondre individuellement aux questions suivantes sur des notes autocollantes. Notez une idée par note. Chaque question peut faire l'objet de plusieurs notes.

1. De quoi avez-vous besoin pour vous sentir libre d'exprimer des pensées et des sentiments pertinents sans craindre d'être pénalisé ?
2. Qu'est-ce qui fait obstacle ?
3. À quoi ressemble le soutien ?

Demandez à chacun de partager ses réponses et utilisez-les pour élaborer des règles de base que vous pourrez utiliser dans toutes vos discussions.

En ce qui concerne la dernière question, "À quoi ressemble le soutien ?" Cette partie agit comme la colle qui maintient l'unité d'une équipe et construit la confiance. Non seulement nous parlons de ce dont nous avons besoin et de ce qui nous gêne, mais nous discutons également de la meilleure façon de nous aider mutuellement lorsque nous commettons un faux pas ou que nous recevons une réponse malhabile.

 

Conclusion

 

Brené Brown nous rappelle que le courage, la créativité et l'innovation exigent que nous soyons vulnérables. En créant un environnement propice à la sécurité psychologique, nous pouvons favoriser une nouvelle culture dans laquelle ces caractéristiques peuvent s'épanouir. Scrum offre aux équipes et aux organisations un cadre dans lequel elles peuvent expérimenter des améliorations, puis inspecter les résultats en vue de concevoir la prochaine expérience d'amélioration.

Nous espérons que cet article a entamé une conversation entre vous et vos équipes. Nous explorerons les nombreuses facettes de ce sujet dans notre nouvelle série #SuperchargingTeams. 

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