Scrum partout : Wiredrive met en œuvre Scrum pour les ventes et l'assistance

Bill Sewell, Scott Downey, Jeff Sutherland

Lors d'un récent événement Digital LA Scrum, Scott Downey et moi-même nous sommes entretenus avec Bill Sewell, PDG de Wiredrive, une société qui gère des publicités créatives. Bill a une approche innovante de l'utilisation de Scrum pour son équipe de vente.

Scott et moi organisions alors un cours ScrumMaster à Beverly Hills et en organiserons un autre les 11 et 12 janvier 2009. Voir le lien à gauche de la page.

Le Scrum peut-il faciliter le processus créatif ?

Scrum est une méthode raffinée de gestion des personnes et des tâches. Elle aide les équipes de projet à évaluer les priorités et à travailler ensemble. Une partie de la méthodologie scrum provient de Toyota, qui a compris que les équipes travaillent plus efficacement lorsqu'elles peuvent s'auto-organiser, travailler en tranches plus courtes (cycles de deux semaines) et comprendre clairement leur objectif. La plupart des personnes qui utilisent scrum se trouvent dans l'espace Web 2.0, mais l'Église de Suède et de nombreuses administrations locales trouvent également que c'est un processus utile.

Nous utilisons scrum pour notre processus de développement depuis un certain temps déjà. Nous l'utilisons non seulement pour la production, mais aussi pour les ventes, le service à la clientèle et l'assistance. Dans le domaine de la publicité, des entreprises comme le Barbarian Group utilisent bien scrum dans leurs activités quotidiennes. Nous aimerions que d'autres entreprises découvrent ce nouveau processus et s'y rallient. Il pourrait être constructif de partager des informations et d'expliquer ce que nous avons appris, ce qui fonctionne pour nous et ce que nous avons dû modifier.

Scrum Principes de la créativité

Chez Wiredrive, nous sommes de grands fans des conférences TED. Deux vidéos TED font écho aux sentiments du processus scrum. La première s'intitule The Surprising Science of Motivation (La science surprenante de la motivation) de Dan Pink et la seconde s'intitule Do Schools Kill Creativity (Les écoles tuent-elles la créativité ?) de Ken Robinson. Si vous essayez de résoudre des problèmes difficiles et imperceptibles, vous devez être dans un état d'esprit créatif. La plupart de nos institutions sont très douées pour tuer la créativité et instaurer un environnement de type industriel.

Il n'est pas surprenant de constater que la plupart des incitations à la motivation qui fonctionnent bien pour les tâches faciles ralentissent les gens lorsqu'ils tentent de résoudre des problèmes imperceptibles. Ce qui fonctionne le mieux, c'est la motivation intrinsèque, axée sur l'autonomie, la maîtrise et l'objectif. C'est ce que fait très bien scrum, en permettant aux membres de l'équipe d'établir leurs propres priorités, d'utiliser leurs points forts et de travailler dans un but précis afin d'atteindre une hyperproductivité.

Jeff Sutherland a une métaphore intéressante qu'il appelle "pilule rouge, pilule bleue", basée sur le film Matrix. Il prévient les personnes qui apprennent le scrum que c'est l'équivalent de Néo choisissant la pilule rouge et se réveillant dans les entrailles d'un méchant vaisseau spatial, réalisant que toute son existence n'a été qu'une illusion. Une fois que l'on a appris à travailler en tant qu'équipe auto-organisée, on ne veut plus jamais être branché sur la machine.