Scrum : Impliquer le client

Création du Manifeste Agile à Snowbird 2001

Il y a eu un dialogue dans la groupe de développement scrum aujourd'hui sur la manière dont les clients devraient être impliqués dans les équipes Scrum, ce qui m'a incité à régurgiter quelques exemples auxquels j'ai participé depuis le premier Scrum en 1993. La plupart de mes entreprises étaient des entreprises de produits. Le propriétaire du produit est généralement le chef de produit qui passe environ la moitié de son temps avec

les clients. Nous essayons également de faire en sorte que les développeurs se rendent sur les sites des clients.

Dans mon entreprise actuelle, les clients sont des médecins. Comme les médecins de l'hôpital ne peuvent pas consacrer tout leur temps à une équipe de développement, nous les engageons en tant que gestionnaires de produits et ils jouent le rôle de propriétaires de produits. Ils doivent tester toutes les nouvelles fonctionnalités auprès d'un groupe de médecins clients soigneusement sélectionnés avant qu'une fonctionnalité puisse sortir du backlog de produit pour entrer dans le backlog de sprint.

En fait, nous avons créé une application spéciale que nous vendons pour $39 dollars sur le web. Il s'agit essentiellement d'un dossier médical complet sur le Palm Pilot qui comprend la plupart des codes d'entreprise que nous envoyons à nos gros clients. De nouvelles fonctionnalités y sont introduites et sont disponibles pour plus de 50000 téléchargeurs du produit. Ce processus nous permet d'obtenir un très grand nombre de réactions qui sont très utiles pour la validation avant que nous ne les intégrions dans le carnet de commandes d'un sprint en vue d'une publication dans le produit d'entreprise.

Il existe de nombreuses façons d'impliquer le client. Les sociétés de portails web testent généralement les nouvelles fonctionnalités auprès d'un petit groupe d'utilisateurs et obtiennent un retour d'information en temps réel avant de les développer pour une distribution à grande échelle.

Dans les projets de nature consultative, j'ai toujours fait participer le client au Sprint. Pour certains produits, nous avons fait venir des clients de tout le pays pour chaque revue de Sprint d'un nouveau produit que nous construisions pour eux. Ce fut un exercice très réussi et une expérience mémorable et enrichissante pour certains des clients.