Je coachais récemment une équipe et j'ai été amené à jouer le rôle de médiateur entre le Scrum Master et le Product Owner. Il s'est avéré que le SM se sentait sous-utilisé. Alors que je cherchais à comprendre pourquoi, l'un des cadres de l'entreprise a demandé : "Dans votre matériel de formation, il est souvent dit que le SM facilite ceci et le SM facilite cela, mais il n'y a pas de définition claire de ce que signifie faciliter quoi que ce soit".
Excellente question ! Nous en avons discuté pendant un certain temps et nous sommes arrivés à un résultat qui n'est guère plus que la définition du mot "faciliter" dans le dictionnaire.
Insatisfait de cette réponse, je suis allé à la source : Le Dr Sutherland, l'inventeur du rôle du Scrum Master. Le Dr Sutherland a déclaré que le mot "faciliter" avait été choisi pour le rôle Scrum Master spécifiquement à cause de cela. définition du dictionnaire: rendre plus facile ou moins difficile ; faire avancer (une action, un processus, etc.), La fonction principale du Scrum Master est de contribuer à l'adoption du Scrum par son équipe et par l'organisation dans son ensemble.
En outre, ils devraient faciliter la participation de tous les membres de l'équipe aux événements Scrum et accélérer leur volume de travail (vélocité). Cette réponse s'inscrit dans le droit fil de la Guide Scrum:
Le Scrum Master est chargé de veiller à ce que la Scrum soit comprise et appliquée. Pour ce faire, le Scrum Masters veille à ce que l'équipe du Scrum adhère à la théorie, aux pratiques et aux règles du Scrum. Le Scrum Master est un leader au service de l'équipe Scrum. Il aide les personnes extérieures à l'équipe Scrum à comprendre quelles interactions avec l'équipe Scrum sont utiles et lesquelles ne le sont pas. Les Scrum Master aide chacun à maximiser la valeur créée par l'équipe Scrum.
Bien que cette réponse me satisfasse intellectuellement, je voulais aussi savoir ce que les autres membres de la communauté des Scrum Inc. pensaient de la facilitation dans le contexte du rôle du Scrum Master en tant que Agile Coach. Notre communauté de pratique Coaching se réunit chaque semaine et la question initiale a suscité de nombreuses discussions et a permis d'obtenir d'excellentes réponses pratiques issues de l'expérience personnelle dans ce rôle :
Pas d'interjection de sa propre opinion ou de son propre agenda
- Laissez les participants déterminer l'objectif, ne le déterminez pas pour eux.
- Attention à ne pas s'identifier à une personne en particulier
- Garder une distance émotionnelle
- Pensez aux résultats attendus et posez des questions pour faciliter leur obtention [ex. les 3 questions du Daily Stand Up].
- Utiliser l'écoute active et le questionnement pour guider la conversation et permettre aux participants de trouver leurs propres réponses.
Le Dr Sutherland m'a également encouragé à poursuivre mes recherches sur le sujet et m'a envoyé un article intéressant sur le rôle d'un facilitateur publié par la Équipe éditoriale de Mind Tools. J'ai trouvé quelques bonnes idées. Quelques-uns de leurs meilleurs points :
Pour bien animer un événement, vous devez d'abord comprendre le résultat souhaité par le groupe, ainsi que l'historique et le contexte de la réunion ou de l'événement. L'essentiel de votre responsabilité consiste alors à :
- Conception et planification le processus de groupe et sélectionner les outils qui aident le mieux le groupe à progresser vers ce résultat.
- Guide et contrôle le processus de groupe pour s'en assurer :
- La participation est effective.
- Les participants parviennent à une compréhension mutuelle.
- Leurs contributions sont prises en compte et incluses dans les idées, les solutions ou les décisions qui en découlent.
- Les participants partagent la responsabilité des résultats.
- Veillez à ce que les résultats, les actions et les questions soient correctement enregistrés et mis en œuvre, et à ce qu'ils fassent l'objet d'un traitement approprié par la suite.
Notez les mots en gras, qui décrivent les responsabilités du facilitateur : concevoir et planifier, guider et contrôler, enregistrer les résultats et les mettre en œuvre. En outre, il est très important d'inclure tout le monde dans le processus en termes d'apports et de résultats, et de faire en sorte que les actions créées deviennent des objectifs à atteindre.
Le seul mot dont il faut se méfier dans ce qui précède est le mot "contrôle". C'est avec cette idée que nous pourrions avoir des problèmes. Scrum Masters doit mener des conversations structurées pour une raison importante :
Les équipes peuvent facilement s'égarer et il faut leur rappeler de se concentrer parce que nos réunions sont limitées dans le temps. Cependant, nous n'avons pas besoin de contrôler une situation pour atteindre un objectif en dehors du contexte de l'équipe ou pour renforcer notre propre ego.
Dans l'ensemble, les discussions m'ont amené à réfléchir encore plus profondément à la manière dont Scrum diffère du modèle traditionnel de commandement et de contrôle que l'on trouve dans les entreprises. Scrum fournit de meilleurs produits plus rapidement que d'autres méthodes parce qu'elle exploite l'esprit de toutes les personnes impliquées et qu'aucune personne de l'équipe n'est aussi intelligente que l'ensemble des personnes de l'équipe. La combinaison des capacités intellectuelles que permet Scrum, grâce à une facilitation adéquate, peut garantir que les entreprises qui l'adoptent gardent une longueur d'avance sur leurs concurrents.
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