Ne vous contentez pas de survivre à un changement d'organisation, tirez parti de cette opportunité

par Dan LeFebvre 29 octobre 2021 | Blog

Le changement organisationnel est très difficile, perturbant et souvent effrayant. Pourquoi le changement organisationnel est-il si difficile ? Pourquoi de nombreuses personnes reviennent-elles au statu quo ? Comment aborder le changement de manière à améliorer les chances de réussite ?    

Pour être couronné de succès, le changement nécessite l'engagement d'un grand nombre de personnes. Commençons donc par comprendre certains aspects scientifiques de la nature humaine. 

Nous sommes dotés de comportements instinctifs nécessaires à la survie de notre espèce. Dans son livre ChangerJohn Kotter décrit deux "canaux qui sont pertinents dans ce contexte : le canal de survie et le canal de prospérité. 

La chaîne Survive

Le canal de survie est constamment à l'affût des menaces. Lorsqu'une menace est perçue, un flot d'épinéphrine (plus communément appelée adrénaline) est libéré pour fournir un pic d'énergie, augmenter le rythme cardiaque, la pression artérielle et la respiration. 

Notre esprit se concentre sur la menace. Nous utilisons cette énergie et cette concentration pour éliminer (ou fuir) le danger et une fois que nous nous sentons en sécurité, nous nous calmons. 

Vous avez peut-être déjà ressenti cela dans la vie réelle. Vous êtes en train de conduire, vous entendez des sirènes et vous voyez des gyrophares derrière vous. Votre cœur s'emballe, votre vision périphérique se rétrécit et vous vous arrêtez rapidement. Lorsque la voiture est passée, vous vous calmez, vous respirez et vous pouvez continuer.  

Mais si la perception de la menace persiste, notre corps libère du cortisol et d'autres hormones qui nous maintiennent en état d'alerte. Cela draine de l'énergie, augmente le stress et nous pouvons entrer dans un état de survie surchauffé. Cela compromet notre capacité à saisir les opportunités, à penser de manière créative et à agir en collaboration. Si vous vous êtes déjà trouvé dans une situation où vous vous sentez débordé, où votre esprit s'emballe et où vous ne pouvez pas vous concentrer sur une seule chose, vous étiez probablement dans un état de survie surchauffé. Et vous n'avez pas pu faire grand-chose.

La chaîne Thrive

Le Thrive Channel est toujours à la recherche d'opportunités. Lorsqu'elles sont perçues, l'ocytocine et la vasopressine sont libérées, ce qui déclenche la passion, l'excitation et augmente l'énergie plus lentement et plus durablement que l'épinéphrine. 

Notre champ d'action s'élargit, notre curiosité se développe, les émotions positives affluent, ce qui améliore la collaboration, la créativité et l'innovation. 

Cet effet est souvent observé dans les entreprises en démarrage. Les gens s'engagent parce qu'ils croient en la cause. Ils peuvent plus facilement travailler de longues heures parce qu'ils voient l'opportunité et le potentiel. L'énergie et les émotions positives d'un canal Thrive activé durent aussi longtemps que les progrès vers l'opportunité sont visibles.  

Le potentiel positif de Survive

La plupart des changements organisationnels partent d'une menace ou d'un défi perçu par la direction. Ils tentent d'accroître le sentiment d'urgence par le biais d'un message de "plate-forme brûlante". Cela active le canal de survie dans l'ensemble de l'organisation et favorise le mouvement. 

Cela peut être une bonne chose si c'est utilisé correctement. 

La transformation Agile d'une entreprise a été lancée avec la déclaration suivante :

 "Nous ne parvenons pas à respecter les engagements de nos clients, qu'ils soient externes ou internes. 

L'activation de Survive est nécessaire pour que les gens sortent de leur complaisance et passent à l'action.  

Mais des problèmes surviennent lorsque l'utilisation du canal de survie conduit à cet état de surchauffe. 

Les efforts de changement se traduisent souvent par de nouveaux plans, de nouvelles mesures et de nouveaux rapports, la crainte d'une restructuration ou des changements importants dans le processus actuel. Ces éléments peuvent être perçus comme des menaces pour la sécurité de l'emploi, une perte d'autorité ou simplement une perte de temps avec la famille en raison des longues heures de travail. 

Ces facteurs surchauffent le canal de survie, ce qui réduit la collaboration, la créativité et la productivité. La résistance s'accroît parce que les gens considèrent le changement lui-même comme une menace et non comme la "plate-forme brûlante". 

J'ai vu de nombreuses organisations entamer une transformation avec des objectifs de réduction des coûts (interprétés comme une "réduction des effectifs"), d'aplatissement des organisations (interprétés comme "licencier les cadres") et d'élimination de la bureaucratie (interprétés comme "éliminer l'assurance qualité ou la conformité de l'entreprise"). C'est la surchauffe de Survive qui provoque l'activation des "anticorps de l'entreprise" et qui tue la transformation. 

Opérationnaliser Survivre et prospérer

Comment créer un sentiment d'urgence pour initier les changements nécessaires tout en calmant le canal de survie et en activant le canal d'épanouissement ? 

La clé est l'engagement des employés.  

Commencez par recadrer la "plateforme brûlante" comme un défi avec une grande opportunité qui est liée à l'objectif et au sens. 

Au lieu de lancer une transformation en disant "nous ne parvenons pas à respecter les engagements des clients", reformulez la question en disant "notre client a des difficultés à respecter les engagements de ses partenaires, nous pouvons conquérir des parts de marché en étant le partenaire commercial le plus fiable". 

Cela activera à la fois le canal "Survivre", qui permet de passer à l'action, et le canal "Prospérer", qui permet d'accroître la créativité et la collaboration.  

Ensuite, invitez les volontaires à se mobiliser et à saisir l'occasion. Permettez à ces volontaires de former un réseau d'équipes, séparé de la hiérarchie, avec un leadership interne. 

Ces équipes peuvent utiliser Scrum (et Scrum@Scale) pour créer de l'empirisme, mener des expériences et réagir à des boucles de rétroaction rapides afin d'orienter le changement dans la bonne direction. 

La transparence du Scrum rendra les gains visibles. Elle mettra également en évidence les obstacles bureaucratiques afin que la direction puisse les supprimer, les rationaliser ou les ajuster si nécessaire pour accroître la rapidité et réduire les coûts. 

Une entreprise compte 90 volontaires qui travaillent sur diverses initiatives visant à rationaliser les processus, à améliorer l'innovation, à apporter plus de transparence aux capacités de l'entreprise, etc. Elle a constaté une accélération considérable de sa transformation depuis qu'elle a invité les gens à participer au processus. 

Préciser que chacun a un rôle à jouer

Ceux qui ne se portent pas volontaires continuent à travailler dans leur mode hiérarchique familier "garder les lumières allumées". Ce double système d'exploitation peut s'avérer essentiel pour une grande entreprise en cours de transformation. 

La hiérarchie et la bureaucratie rendent l'exécution d'activités standard et reproductibles rapide et fiable. Plus l'entreprise est grande et prospère, plus elle a besoin de normes pour maintenir la qualité et la cohérence et améliorer l'intégration des activités connues pendant la phase initiale de la transformation. 

Il s'agit par exemple des demandes d'installations, du traitement des commandes, de l'expédition, etc. En fait, les activités qui ne requièrent pas d'agilité restent dans la hiérarchie. Cela permet de calmer le canal de survie et de réduire les résistances, puisque tout le monde a sa place. 

Le problème de la hiérarchie est qu'elle est lente à s'adapter aux changements rapides de l'environnement. C'est dans les domaines où l'agilité est nécessaire, la R&D et la transformation, que le réseau de volontaires entre en jeu. Il y a moins de règles et de rôles. Le leadership peut venir de n'importe où. Le cadre Scrum fournit les règles, l'autorité et les responsabilités. Le produit est une organisation transformée ou une nouvelle offre permettant de tirer parti d'une opportunité. Les expériences peuvent être développées rapidement et des ajustements peuvent être apportés en fonction des résultats observés.  

Dans de nombreuses initiatives de changement, les employés considèrent le changement lui-même comme une menace pour leur position, leur autorité et leur bien-être. Les mandats et l'adoption forcée des changements surchauffent la réaction de survie, augmentant la résistance et réduisant la créativité et la collaboration. 

Le double système d'exploitation avec une invitation aux volontaires calme le canal de survie et active le canal d'épanouissement nécessaire à l'engagement des employés et à l'augmentation du leadership et de l'innovation menant à un changement réussi.