USPS passe à l'agilité, du moins en ce qui concerne les logiciels

Souvent, ce sont les choses auxquelles on ne pense jamais qui nous frappent le plus. Vous avez vu tous ces sacs, plateaux, boîtes, conteneurs à roulettes, etc. étiquetés par le service postal américain. Tous ces produits sont commandés auprès du service postal, soit quelque 230 000 commandes par an. Ces commandes sont passées par de grandes entreprises et plus de 1 800 établissements postaux. Celles-ci étaient traitées par des personnes assises à leur bureau, qui mélangeaient les courriels et décrochaient le téléphone. Il n'y avait pas de suivi des commandes. Il n'y avait aucun moyen d'avoir une visibilité sur les coûts. C'était un véritable gâchis. Depuis des années, USPS souhaitait automatiser ce système archaïque. Mais on leur a toujours dit que c'était trop coûteux.

Entrez dans l'Agile. D'après un entretien avec Vice-président de l'USPS chargé des technologies de l'information John Edgar.

L'USPS a de nouveau soumis le problème à son service informatique il y a 18 mois, et cette fois-ci, le département a créé un coût et un calendrier basés sur une approche agile qui comprenait des livrables rapides et des sessions quotidiennes entre les responsables informatiques et les clients pour s'assurer que les parties étaient toujours sur la même longueur d'onde. Dans les approches en cascade, "l'informatique part et construit quelque chose qui, 12 mois plus tard, ne répondra peut-être pas aux attentes du client", a déclaré M. Edgar, soulignant qu'en période d'austérité et d'évolution rapide de la technologie, cette approche est rarement judicieuse.

"L'objectif était de trouver un moyen de gérer les changements afin d'être plus réactifs aux attentes changeantes des clients et d'accroître la visibilité de ce que nous faisons tout au long du cycle de vie du développement auprès de nos partenaires commerciaux", a déclaré M. Edgar. "Nous voulions mieux collaborer avec nos organisations commerciales et maintenir un engagement plus cohérent et plus visible entre les équipes, ce qui nous permettrait d'établir des priorités dans l'élaboration des exigences afin de réaliser les choses les plus importantes en premier.

Et les résultats ? 90 % d'appels d'assistance en moins. Et ce, sur plus de 25 000 commandes représentant plus d'un quart de milliard de dollars. Ce n'est pas si mal. Surtout pour un projet qui était trop coûteux pour être réalisé en cascade.