Value Stream Management, Mapping & Agile : le complément de la haute performance
Êtes-vous :
- Vos clients sont déçus par la lenteur de vos délais de livraison ?
- Accumulation de stocks excédentaires en raison de mauvaises projections ou d'une production en flux ?
- Vous n'obtenez pas les marges bénéficiaires escomptées en raison de dépenses et de coûts imprévus qui s'insinuent dans le processus de production ?
L'utilisation d'une carte de la chaîne de valeur sera alors utile. Selon la Rapport sur l'état de Value Stream Management 2021 publié par le Value Stream Consortium :
"La moitié des organisations doivent mettre en place des plateformes de gestion de la chaîne de valeur dans les deux ans pour conserver leur avantage concurrentiel.
et
Les technologies de l'information, un secteur de 4,07 billions de dollars, devraient utiliser la VSM pour apporter de la valeur aux clients".
On prévoit qu'en 2022, 70% des organisations utiliseront Value Stream Management pour améliorer le flux. [Value Stream Management : La nouvelle prescription pour un meilleur retour sur investissement (forbes.com)]
Alors que les discussions autour des flux de valeur deviennent de plus en plus pertinentes pour la stratégie d'optimisation de l'organisation, mettre les besoins du client au premier plan devient plus visible comme une voie vers l'accélération du marché.
Les organisations qui passent d'un modèle axé sur le projet à un modèle axé sur le produit s'alignent sur le facteur de réussite ultime : la création de valeur pour le client.
Mais qu'est-ce que la cartographie de la chaîne de valeur et comment se compare-t-elle à Value Stream Management ?
Sont-ils identiques ? En quoi diffèrent-ils ?
La cartographie de la chaîne de valeur est : "Méthode de gestion allégée permettant d'analyser l'état actuel et de concevoir un état futur pour la série d'événements qui conduisent un produit ou un service de son origine jusqu'au client, avec une réduction des déchets allégés par rapport à la carte actuelle. Wikipedia (en anglais)
Représenté visuellement par un organigramme qui documente chaque étape du processus de livraison du produit.
[Source de l'image : Wikipedia (en anglais)]
Il s'agit d'un outil d'efficacité au travail conçu pour identifier les goulets d'étranglement, éliminer les gaspillages et accélérer les livraisons grâce à l'amélioration continue du processus.
En revanche, "Value Stream Management est une combinaison de personnes, de processus et de technologies qui cartographient, optimisent, visualisent, mesurent et régissent le flux de valeur commerciale à travers des pipelines de livraison de logiciels hétérogènes, de l'idée à la production en passant par le développement". [Condo et al : The Forrester Wave™ : Solutions Value Stream Management]
Pour simplifier, la cartographie de la chaîne de valeur représente visuellement le flux des processus, tandis que Value Stream Management utilise les informations et les mesures issues de cet exercice pour optimiser et améliorer ses résultats.
Cela semble très bien, mais pourquoi Value Stream Management est-il important ?
Value Stream Management est important parce que l'identification des déchets est une chose. Et c'est certainement une première étape importante. Mais la valeur ajoutée peut être bien plus grande si les déchets ne sont pas seulement identifiés et nettoyés, mais aussi utilisés pour approfondir les procédures d'optimisation qui peuvent à la fois accélérer la livraison et améliorer la qualité.
Pour ce faire, il convient de suivre les paramètres et de déployer et d'inspecter régulièrement les expériences d'amélioration continue.
Les entreprises ne peuvent pas se contenter des pistes de performance existantes. Sur le marché actuel, une avance peut facilement être rendue obsolète par une simple amélioration technologique. Et ces améliorations font l'objet d'innovations constantes. La vitesse à laquelle la technologie s'accélère est passionnante mais aussi accablante.
La seule façon pour les entreprises de gagner ou de conserver un avantage concurrentiel est d'améliorer leur capacité à être transparentes, à inspecter et à s'adapter : les piliers de Scrum. Les entreprises qui disposent d'un système de réponse au changement seront celles qui résisteront et triompheront dans les eaux turbulentes du climat économique actuel.
Scrum Inc. Consultant en transformation, Kirk Gould comprend la pression intense que subit un cadre responsable de nombreux flux de valeur. Il propose :
"Il y a beaucoup de peur dans le fait d'être un cadre. Il y a beaucoup de concurrence pour arriver là où ils sont, et lorsqu'ils sont récompensés pour une certaine chose, ils se comportent de la même manière.
Les analystes d'entreprise de New York City utilisent une expression appelée "ratio employés/bénéfices".
Quel est le moyen le plus rapide d'améliorer cette situation ? Se débarrasser des employés.
Mais cela ne rend pas l'entreprise meilleure. C'est un résultat. Tout d'un coup, ils ont fait de la mesure l'objectif. Nous devons donc leur apprendre ce que sont les mesures et ce qu'elles font réellement. Et quels sont les comportements qu'ils encouragent".
Voici quelques-uns des avantages de la cartographie de la chaîne de valeur :
- Identifier les goulets d'étranglement dans le système qui ralentissent les livraisons
- Rendre les silos visibles pour repérer les points faibles et/ou les vulnérabilités du système
- Rendre les déchets visibles afin de les éliminer
- Donner de la visibilité à l'ensemble du processus ; une vue d'ensemble de tous les éléments qui y contribuent.
- Servir de plateforme pour le retour d'information des parties prenantes concernées
En identifiant visuellement l'état actuel de votre processus, vous pouvez facilement et ultérieurement identifier les lacunes de votre processus et procéder à leur élimination. Si le produit n'apporte pas de valeur ajoutée au client, il peut être considéré comme un déchet (une inspection plus poussée est nécessaire). Mais s'il s'agit en fin de compte d'un gaspillage, il faut l'éliminer.
L'un des principaux avantages d'Agile Value Stream Management est qu'il aide les individus à avoir une vue d'ensemble et une compréhension allant au-delà de leur propre perspective. Cela favorise un environnement de collaboration et l'adhésion à tous les niveaux de l'organisation. En retour, le bonheur des employés s'accroît, la concentration de l'équipe est renforcée et la productivité augmente également.
Kirk Gould, consultant en transformation Scrum Inc., utilise la narration pour illustrer son impact :
"D'accord, j'ai défini ma chaîne de valeur. Qu'est-ce que je fais maintenant ? Eh bien, nous devons maintenant l'optimiser.
J'ai tout ce retard, comment puis-je m'en débarrasser ?
Oh, j'ai tous ces problèmes de qualité, comment puis-je m'en débarrasser ?
Je suis confronté à toutes ces pierres d'achoppement. Personne n'est responsable de l'ensemble, mais seulement des différents silos.
J'ai une histoire à raconter. J'ai vécu dans une ferme et vous savez qu'il y a parfois des silos dans une ferme. Savez-vous ce que vous devez porter lorsque vous marchez entre les silos ? Il faut porter des bottes. Il y a une raison pour laquelle vous devez porter des bottes parce qu'il n'est pas facile d'aller d'un silo à l'autre. Il y a donc des raisons physiques à l'existence des silos, mais il faut les relier entre eux. C'est ce que fait la chaîne de valeur. Elle relie les différents silos entre eux.
Parce que les clients ne s'intéressent qu'aux choses qui circulent horizontalement dans l'entreprise. Ils ne se soucient pas des choses verticales comme l'argent, l'autorité, le pouvoir, les promotions ou l'organisation. Ils s'en moquent. Ce qui les intéresse, c'est de savoir si j'ai bien reçu ma commande d'Amazon. Est-ce que j'ai eu mon truc ? C'est tout ce qui les intéresse. Les flux de valeur facilitent donc la circulation. Ils facilitent la visibilité du point de vue du client".
Le type d'entreprises qui bénéficient de la gestion de la chaîne de valeur va bien au-delà du monde DevOps. La gestion de la chaîne de valeur dans l'industrie manufacturière, la gestion de la chaîne de valeur dans les soins de santé et la gestion de la chaîne de valeur dans les administrations publiques ne sont que quelques-uns des secteurs qui ont adopté cette méthode d'amélioration des processus.
Ce qu'il est important de souligner, ce sont les opportunités qui résident dans l'utilisation de la cartographie de la chaîne de valeur pour une organisation. Non seulement elle permet d'aligner les équipes, mais elle donne aussi à une organisation un avantage concurrentiel dans sa capacité à répondre rapidement aux changements du marché. Sans une visualisation claire de vos processus et de ce qui apporte de la valeur à vos clients, vous risquez de perdre beaucoup de temps et d'argent sur des choses qui n'auront pas d'incidence sur le résultat final. Personne n'a de temps à perdre.
Quelques inconvénients de la cartographie de la chaîne de valeur
- Ne tient pas compte des déchets produits par l'homme
- Peut nécessiter beaucoup de temps et de ressources
- Fournit un instantané dans le temps
Cartographie de la chaîne de valeur et Agile
"L'efficacité des processus est extrêmement importante pour obtenir des performances élevées. Si l'on étend cette idée à tout le temps qui s'écoule entre le moment où l'on a une idée et celui où l'on expédie un produit, l'efficacité du processus de toute cette chaîne d'événements est ce que nous appelons l'analyse de la chaîne de valeur. Nous devons analyser les étapes de la création de valeur et veiller à ce que le temps soit le plus court possible afin d'accroître l'efficacité du processus qui, à mon avis, est la mesure la plus importante dans Scrum". - Jeff Sutherland, co-créateur de Scrum
"Une chose qui va vraiment de pair, c'est que nous faisons remonter nos obstacles jusqu'à un niveau où quelqu'un peut les résoudre. Dans l'approche Lean, c'est le système qui vous retient, pas le personnel. Le système est généralement stupide, donc si vous pouvez réparer le système stupide, ce n'est pas un obstacle.
Et les gens peuvent commencer à réaliser leur potentiel. Et vous commencez à accélérer" - Kirk Gould, consultant en transformation Scrum Inc.
En conclusion : Value Stream Management est un outil puissant dans l'arsenal de l'agiliste qui a le potentiel de déclencher une vague d'opportunités d'optimisation, de collaboration et d'accélération. Tout ce qu'une organisation doit faire, c'est avoir le courage de prendre un peu de temps pour ralentir afin d'accélérer.
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Cet atelier est parfait pour tous ceux qui ont besoin de créer une plus grande efficacité dans leurs écosystèmes. L'atelier Value Stream Management vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour identifier les déchets dans vos systèmes afin de les éliminer, ce qui vous permettra de réaliser des économies de temps et d'argent. Inscrivez-vous dès aujourd'hui !
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