Les mérites des feuilles de temps ont fait l'objet de nombreux débats dans le monde de l'entreprise. Certains pensent que le suivi des heures est une mesure importante, tandis que d'autres estiment qu'il s'agit d'une perte de temps. Au sein de la communauté Scrum, le débat est similaire : l'équipe doit-elle utiliser des points ou des heures pour estimer les éléments du carnet de commandes ?
Scrum Inc. recommande d'utiliser des points car les heures sont problématiques à plusieurs niveaux. L'une des difficultés de l'estimation en heures réside dans le fait que le temps mesure les intrants, alors que Scrum se préoccupe des extrants. Nous utilisons une variété d'exemples pour illustrer ce point, mais deux titres d'actualité récents nous permettent d'enfoncer le clou, si l'on peut dire.
La première histoire a fait surface il y a plusieurs semaines et concerne le grand cabinet d'avocats DLA Piper. Dans le but de percevoir des honoraires, le cabinet a poursuivi un client. Le client a réfuté la facturation. Au cours de la procédure de communication de pièces qui s'en est suivie, un certain nombre de courriels incriminants ont fait surface, révélant que les avocats chargés du projet étaient en sureffectif et que l'équipe effectuait des tâches gratuites :
"Maintenant, Vince fait travailler des personnes au hasard à plein temps sur des projets de recherche au hasard, en mode standard 'churn that bill, baby!'... Ce projet de loi ne connaîtra aucune limite."
Le deuxième exemple concerne les soins de santé. Cette semaine, une étude de cas publiée dans Le Journal de l'Association Médicale Américaine a montré comment les erreurs médicales ont en fait augmenté les résultats d'un groupe hospitalier. Une erreur telle que l'oubli d'une compresse de gaze sur un patient pendant une opération chirurgicale entraîne d'autres interventions et des séjours plus longs à l'hôpital, ce qui oblige les assureurs à couvrir les coûts engendrés par les propres erreurs de l'hôpital.
Une grande partie de l'indignation suscitée par ces histoires se concentre sur les manquements à l'éthique. N'oublions pas que gonfler les feuilles de temps n'est pas seulement contraire à l'éthique, c'est aussi une mauvaise affaire.
Si les avocats s'étaient concentrés sur la qualité de leur travail (le résultat dans ce cas) et non sur les heures facturables, le client, plutôt que de les poursuivre, aurait volontiers payé la facture. La valeur commerciale réside dans la satisfaction des besoins du client, et non dans des services inutiles ou fabriqués de toutes pièces. Pour le groupe hospitalier, la valeur commerciale est dérivée de la guérison des personnes et non de longs séjours à l'hôpital et d'opérations chirurgicales inutiles. C'est pourquoi de nombreux efforts visant à réduire les coûts des soins de santé se concentrent sur la qualité des résultats plutôt que sur la quantité de soins dispensés.
Les deux secteurs ont des modèles économiques qui mesurent les intrants (heures facturables ou nombre de services fournis) plutôt que les résultats, et les deux professions sont actuellement en crise. Les affaires ne s'amélioreront probablement pas tant qu'elles ne commenceront pas à se concentrer sur la qualité des résultats plutôt que sur la quantité d'intrants.
N'oublions pas que le temps est limité, ce qui est un autre problème de l'estimation en heures. Après tout, ce n'est pas pour rien que les avocats et les médecins travaillent parfois plus de 100 heures par semaine. Si leurs modèles économiques incitaient à la qualité des résultats, les médecins et les avocats pourraient simplement améliorer leur efficacité et gagner la même somme d'argent en travaillant beaucoup moins.
Travaillez moins ! Estimation en points.
Pour en savoir plus sur la façon dont l'utilisation des points peut améliorer considérablement votre Scrum, consultez notre Webinaire d'avril.
-- Joel Riddle
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